文档介绍：A1包、服务器小型机存储等运维
一、供应商资格要求
1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。
2、供应商的资质要求:无
二、技术要求
维保服务要求
(一)服务范围
主要包括:本次采购省国土资源厅服务器、小型机、存储设备和Tivoli监控系统(详细内容见下表现有主要设备清单)一年现场运维服务,主要承担维保设备的故障维修、系统升级及设备的日常监控、应急处理、例行巡检等工作,并安排1名技术人员常驻采购人现场服务,其中部分还在原厂保修期内的设备只负责日常巡检维护。
本项目须根据现有设备及用户业务的需求,在投标文件中提供针对用户实际业务情况的服务器、小型机、存储设备和Tivoli监控系统的整体维保方案。
现有主要设备清单如下:
硬件设备
序号
设备名称
数量
维保范围
1
IBM小型机 Power 570
2
全包:日常巡检维护、硬件的故障排查,坏件免费更换
2
EMC存储 CX4 240
1
3
EMC光纤交换机 CISCO DS-C24-300AC
2
4
浪潮服务器 TS850
2
5
浪潮服务器 NF8560M2
10
6
IBM小型机 Power 750
4
日常巡检维护、硬件的故障排查
7
浪潮小型机 K1-680
2
8
浪潮存储系统 AS520E
2
9
EMC存储 vmax 10k
1
10
虚拟化存储 EMC Vplex
2
11
浪潮存储 AS5600+AS8000
2
12
浪潮存储 AS18000
1
13
虚拟带库 EMC DD4500
1
14
华为光纤交换机 SNS2124
2
15
华为光纤交换机 SNS2248
2
16
浪潮服务器 NF8460M3
18
17
浪潮服务器 NF8460M4
29
18
IBM管理机 X3550 M4
1
2、软件
序号
软件品牌
软件类型
软件名称
1
IBM
Tivoli监控
ITM
2
IBM
Tivoli监控
NETCOOL
(二)服务内容
本项目涉及的服务内容主要包括但不局限于以下内容:
1、小型机、服务器和存储设备运维
(1)预防性维护
预防性维护要求围绕设备系统高可用性提供事前维护支持。
①可用性检查
投标人根据采购人要求定期(每月一次)对设备系统进行可用性检查,解决检查中发现的问题,对不稳定部件免费予以更换,并出具相关巡检报告。
②系统性能分析、优化与容量管理
由投标人后台技术专家组成小组,协助采购人进行系统性能分析评估和优化,包括监控并提取系统运行数据,根据使用情况和趋势对系统性能进行评估分析,提出系统性能优化和容量调整建议,提交监控和分析报告,并配合进行优化实施及调优后评价等工作。
③SAN技术架构评估和调整服务
提供SAN网络技术架构评估服务, 包括协助对技术架构进行评估,提出评估建议,针对评估情况进行技术交流,协助制定技术方案并对实施提供技术支持。
根据不同时期的环境配置需求协助采购人对系统进行调整变更,根据采购人的架构调整需求,提出调整建议,协助制定技术方案并对实施工作提供技术支持。
④硬件微码和软件版本升级服务
投标人需协助采购人对设备系统微码和软件版本进行管理,对升级提供免费技术支持,
包括:协助制定维护策略与流程;定期核查分析产品版本情况,及时提供服务范围内所有产品的升级信息(包括微码、各种补丁、PATCH、PTF等),保证用户能够及时获取并使用,保证其合法性、准确性和及时性;提供升级风险分析,根据用户的环境配置情况,分析版本升级对系统及应用的影响,提交产品版本升级建议,协助制定升级方案,对升级的测试、实施等工作提供技术支持。
⑤知识库档案管理
协助采购人对设备系统知识库内容进行维护,包括记录和更新设备维修、维护和变更信息等。
(2)故障恢复类服务
要求围绕设备系统高可用性提供事后维护支持。
①技术支持热线服务
通过电话、电子邮件、传真等远程支持方式向采购人提供7*24远程技术支持服务,支持范围包括问题提交、问题远程指导、分析和排除、产品功能介绍、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的咨询等。
②故障解决服务
在发生故障时,维修工程师1小时内到达采购人现场,根据采购人需要,及时进行现场故障诊断及维修,免费提供故障部件的更换,使设备尽快恢复可用状态,对相关设备系统故障协助进行排查,并给出合理意见和建议。故障处理时间不得超过24小时,如未在规定时间解决问题,需无偿提供相应备用设备保障系统正常运转。
③备件保障服务
提供100%的备件保障(即提供维护清单所需备件),保证备件的品质和