文档介绍：一、岗位绩效指标内容的来源——两条线
＊来源于企业战略的层层分解，表达岗位对战略实现的奉献；
＊来源于职务说明书，表达对部门管理的奉献。
对战略的奉献
结果类指标
岗位绩效
指标
对部门的奉献
行为类指标
第四章岗位层面绩效公司人力资源部绩效管理专员年度KPI确实定。C公司将2006年确定为企业的管理年，要求各部门在市场整体环境不是非常好的情况下，进展内部管理体制的改进和制度完善。
人力资源部在年初确定了本年度部门的重点工作是在保证日常工作顺利进展的情况下，完善业务操作流程和各项管理制度，并对下属部门的管理人员进展培训，培养一批熟悉人力资源各板块业务的人力资源专业管理队伍。
我们首先明确了C公司人力资源部的工作目的，然后通过对绩效管理专员的应负职责分析和工作模块分析，罗列出该岗位所有的KPI，然后从中选择最终纳入评价的KPI。
以其中一项指标的分解为例来说明如何进展岗位职责分析和工作模块分析。
案例分析
完善人力
资源各项
管理流程
和制度
〔部门KPI
之一〕
绩效管理体系完善
薪酬管理体系完善
培训管理体系完善
绩效专员
薪酬专员
培训专员
人事专员
部门KPI
KPI细化
KPI落实到职位
岗位职责分解例如
…………
……
绩效专员
中高层人事
管理
外事联络
临时工作
员工绩效
考核管理
考核体系建立
考核制度运行
考核结果运用
＊考核结果统计及时性
＊考核结果分析报告
及时有效性
工作模块
指标罗列
工作模块分析例如
＊制度的可操作性
＊各部门施行细那么
制定的及时性和
可操作性
＊考核结果比例控制
＊考核投诉处理及时
完成率
任职资格标准
行为标准
才能标准
行为模块1
行为模块2
………
行为模块X
必备知识
专业技能
专业经历与成果
行为要项1
行为要项2
行为要项3
行为要项4
行为标准项1
行为标准项2
行为标准项3
2、基于工作分析的岗位行为指标确定
案例
某公司销售类职务任职资格行为标准例如
职务名称：营销类销售职务资格等级：二级销售代表
行为模块
行为要项
行为标准项
市场公
关活动
公关计划
……………
公关活动
……………
项目
任务
执行
项目计划
＊收集项目信息和竞争对手信息，与项目组共同对客户的产品结构，业务类型及发展需求，历史付款情况，客户资信等进行分析，寻找机会点和问题点
＊根据项目总体策划方案，制定个人项目实施计划，计划要明确个人的任务要点，工作步骤及时间要求等。
＊按公司的规范要求上报工作计划，并通过上级主管认定，及时归入项目档案。
＊协助组织相关资源，与客户进行技术产品交流，并做好相应记录。
＊把握客户信息和竞争信息，及时跟踪项目进展情交，按公司规范
做好记录并及时进行汇报。
＊协助组织并参与项目分析会，进行汇报分析，以调整和保证工作方向
技术．商务
谈判
………
订单流程
………
考核
指标
权重
考核标准
A
B
C
D
KPI
关键行为指标
项目计划
数量标准1
数量标准2
数量标准3
数量标准4
行为规范
标准1
行为规范标准1
行为规范
标准1
行为规范
标准1
行为要项：工程方案
行为标准项：
＊搜集工程信息和竞争对手信息，与工程组共同对客户的产品构造、业务类型
及开展需求、历史付款情况、客户资信等进展分析，寻找时机点和问题点。
＊根据工程总体筹划方案，制定个人工程施行方案，明确个人的任务要点，工
作步骤及时间要求等。
＊按公司的标准要求上报工作方案，并通过上级主管认定，及时归入工程档案。
例：地区销售经理岗位职责与绩效指标
应负责任
衡量标准
1、销售策略
市场占有率、销售额、利润
2、销售目标
地区销售总数
3、渠道建设
渠道的数量、质量
4、利润
利润额
5、风险控制
准备金率
例：秘书的岗位职责与绩效指标
应负责任
衡量标准
1、录入、打印各种文件
错误率、时效性、客户满意度
2、起草通知、便笺或日常信件
主管人员满意度、工作的独立性
3、为出差人员安排旅程
时效性和准确性、客户满意度
4、安排会议
会前