文档介绍：弗朗明歌会所
经营管理方案
目录
前言 (1)
一、会所的定位及经营思想 (2)
二、经营模式 (3)
三、会所运作程序 (4)
四、会所推广服务 (5)
五、弗朗明歌会所使用规则 (9)
六、弗朗明歌会所章程 (12)
七、会所管理指南 (14)
八、弗朗明歌会所服务手册 (20)
九、设施服务及规则 (28)
十、会所项目服务功能分配建议 (36)
十一、组织架构及人员配备 (40)
前言
随着长春市经济的发展,居住需求的不断提高,以满足和完善生活质量,成为现代居民的迫切要求。“会所”作为现代化住宅小区的配套项目,不仅被购房者所重视,其设施、服务及经营管理的档次和质量已成为开发商实力和业主生活品位的重要标志。
弗朗明歌会所地处弗朗明歌项目的中心地带,紧邻规划路(彩织街)中部,建筑面积约5000平方米(不含设备房区域及室外网球场),共分为三层。其中一层包括接待休息区、儿童娱乐区、游泳馆;二层包括健身房、多功能厅、棋牌室、咖啡厅;地下层包括乒乓球室、台球区、羽毛球馆、管理办公区等。
会所采用西班牙建筑风格、周遍景色怡人,具有得天独厚的地理环境,服务范围可以辐射整个南环公路及临河街以南区域,是周边住宅项目中配套齐全、交通方便、最具优势的高端会所。为了创造和谐的小区环境,贴近弗朗明歌客户生活,提高项目文化层次,用其高质量、高档次、高品位的会所服务环境,为客户提供健康、优质的运动娱乐场所,是会所经营的重要内容之一。
本着“提供健康生活、创造品质人居”的目标,物业服务中心计划把弗朗明歌会所作为项目配套销售及服务的重点,投入大量工作精力。以健康为主题,加强服务意识、维护会所环境、妥善经营管理,不以营利为主要目的,有效利用相关的资源,最终达到收支平衡的目标。
一、会所的定位及管理思想
定位:
依据开发公司自有会所产权,弗朗明歌物业服务中心作为会所管理的被委托方,将会所分设定为三个时期。
前期:即一期入伙之前,为配合项目营销工作,以展示为主,各功能区对客户提供限时试用,并在必要时给客户作示范操作开放展示;
中期:即一期入伙至销售期结束,会所定向开放经营,以保本为目标,为弗朗明歌业主及力旺会会员提供服务;
后期:即销售期结束后,委托专业会所经营公司经营,提取佣金及物业管理费,实现赢利。
会所整体定位高端,力求装修上规模、服务上档次,与弗朗明歌居住人群相适应,为中高层客户提供高端服务、中等消费。
(二)经营思路:
1、在中前期,弗朗明歌物业服务中心将成立会所管理部,对会所进行统筹经营管理,引入“自助”服务方式(前台统一办理手续、领取用具,结合各功能室的门禁系统让客户自行娱乐活动),为会所会员建立“健康档案”,结合物业多种经营服务内容,为弗朗明歌业主、家庭成员、力旺会会员提供有偿附加服务。
2、后期委托经营。
由于长春会所自营都普遍面临着经营亏损局面,承包给专业的会所经营公司,能很好的规避经营风险(经物业公司考察深圳、上海等项目,已普遍采用的此经营方式,长春中海水岸春城也已将区内会所整体承包给北京康柏公司进行经营,收取租金及物业管理费,保证了公司只赚不赔。而我会所地处市政路边、配套齐全,对外经营有先天优势
)。建议在开发期结束后,转租一家有实力的会所经营公司经营,以减少公司的经营压力。
(三)会所管理思路:
由于弗朗明歌前期住户量非常小,为了配合营销需要,除服务于弗朗明歌客户(业主及家庭成员),还将融合力旺会会员卡形式,适度对外开放(专指力旺会会员),赋予弗朗明歌业主优先权、优惠权。
规模化运作,引进配套服务商家,开展多种经营,结合力旺弗朗明歌社区文化开展,始终贯彻“健康”主题,为客户提供独具风格和特色的“家庭式”服务,通过形式多样、活泼、文明高尚的活动项目引导客户重复消费。
力争实现力旺各项目会所联姻,从人力资源、物资调配、仓储、采购等实行集中化、专业化,规模化管理,有利于降低成本,保证收支平衡。
二、运营模式
(一)经营方式
,联合专业性强、服务品质好的商家,为业主及其他客户提供有偿服务,进而减少物业服务中心资源的重复;二是将咖啡厅出租经营,利用其他功能区基础条件引进各种专业培训班。
会员对象:弗朗明歌业主及力旺会会员(红卡会员除外)
3、收费项目:游泳馆、有氧健身房、网球场、羽毛球馆、乒乓球、棋牌室。
(二)组织架构及人员配置
会所管理部
经理1人
1、组织架构图
(物业服务中心兼职)
1人
会所领班
保洁员
安全员
2人
3人
1人
2人
更衣服务员
健身辅导员
泳池救生员
楼层服务员
前台接待员
2人
2人
2人
锅炉工
2人
2、人员