文档介绍：
建
设 方
案
2020年6月
第一章统一取叫号系统 5
排队叫号软件对接政务 5
取号 6
导服提示 8
取号规则 8
业务窗口配置 8
在线取叫号 9
取号 9
多途径的取号业务分类
实现推送窗口可取的业务分类。
同步大厅下所有业务分类的取号窗口
实现推送所有业务分类的取号窗口
在线取叫号
为了提升大厅取号的效能，针对大厅可办理的事项，需实现通过 政务服务网及手机端可以直接取叫号。线上取号需实现事项级取叫 号，在用户通过搜索、咨询等方式找到对应事项后，针对需要大厅办 理的事项，用户可直接进行线上取号，并且通过浙里办可实时查看叫 号进度。在线取叫号可以进一步引导办事对象通过线上完成办事， 实
现自助服务的最大程度引导。
取号
事项目录
按业务类型分类进行、逐级查询相关事项进行列表展示。
事项搜索
支持首页直接模糊搜索直接定位相关事项。支持别名搜索，支持 设置事项多个别名
事项在线查询在线取号记录。
在线办理
引导群众在线办理适合掌上办事的事项。
多途径访问
自动近厂感应
打开浙里办，会自动近厂感应，如果办事对象在大厅半径范围内 500米。在浙里办首页将展示大厅入口。
扫码进入
浙里办扫二维码进入页面。
查看叫号进度
取号机取号
， 通
过业务类型进行分类，通过业务分类进行取号。
手机号取号
通过输入本人手机号码进行取号。
身份证取号
通过刷本人身份证进行取号。
扫码取号
已在线上预约的群众，可通过扫二维码进行取号
人脸取号
提供人脸识别，根据人脸识别信息进行取号
浙里办
通过浙里办APP实时查询查看排队进程、等待人数，并会在到号 前收到消息通知。如下图所示:
推送和短信
推过浙里办推送和短信的方式提醒办事群众已叫到号。
线下取叫号
大厅取叫号机取号需探索更加高效的取叫号方式， 能够实现更为 有效的引导，可分类引导至自助办理区及窗口办理区。 通过大厅完成 的取号信息需实时同步至政务服务 ，且大厅取叫 号系统需实现叫号信息与政务服务 ，以实现 在手机端实时展示叫号进度。
业务队列展示
根据业务类型进行分类。点击进入二级页面，可直接进行取号或 选择该业务下事项列表中的某一条事项进行取号。
选择事项后，系统会根据事项办理的复杂度，办件材料的多少， 电子化程度，核验难度，事项办理的高频程度等，合理引导办事对象 在不同的收件端进行事项办理。
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政务网用户体系
叫号系统对接政务服务网用户体系， 根据身份证号、人脸等方式
获取人员的信息。
线下取叫号信息归集
归集线下取叫号机的取叫号信息， 接入统一取叫号系统，支持办
件人在线上查看自己的取叫号信息。
数据驾驶舱
取叫号效能分析
基于统一取叫号服务，大厅可实现所有取叫号数据在线化，基于 在线数据，可通过大屏等方式展示大厅叫号信息、平均等待时间、在 一定时期内变化趋势、各窗口平均办件效率等大厅运行数据。 从而可 以更清晰的知道各窗口、各环节的服务效能，为大厅服务效能提升提 供一定的数据支撑。
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办件信息分析
通过图表（饼形图、柱状图、曲线图、统计表等）方式展示相关 系统设定，包括各类办件办结量（率）、入驻中心各单位办件情况分 布、各类办件督办情况、各类办件量在一定时期内变化趋势等业务数 据。
好差评分析
展示大厅整体好差评率，各个部门好差评情况，各个事项的好差 评情况，窗口人员好差评排行，各评价渠道好差评数，热门评价标签 以及差评整改情况。
第二章统一收件系统
窗口收件改造
，改造现有窗 口。
硬件标准
一台电脑、一部安卓Pad 一台高拍仪和打印机。
窗口电脑需接入政务外网，以保障可以正常访问政务服务
一收件系统
, 改造流程
当办事人的办事需求，政务服务 ， ，以提升大厅 网办率。
首先办事窗口办件人员需登录政务服务 ，再请 办事人刷身份证和人脸，成功登录办事群众浙江政务服务网账号后， 按系统引导的表单、材料清单及收件标准完成统一收件。
整体办理流程如下图所示:
办事人
咨询办事 ■
办理所
反建网介
信息同步
流程简述：
a）工作人员登录：工作人员使用浙江政务中台账号，选择服务 的大厅，。
b）办事人注册/登录：办事人刷身份证及扫