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烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会
最近”作为当前和今后一个时期的主要任务。它不仅仅是工作任务，更是我们认真贯彻十七届四中全会精神具体现，是促进行业科学发展、理念上，把服务品牌的理念
融入到卷烟营销的每一项工作当中,使服务品牌具体化、形象化，成为云南卷烟营销的标志；三是用行动体现和诠释服务品牌的内涵。以真情服务和主动服务为抓手，让消费者明白消费、放心购买，让零售客户开心经营、轻松赚钱，让工业企业原料有保障、品牌有市场，提高服务品牌的认可度。树立责任烟草、诚信烟草，和谐烟草的社会形象。
把高度重视市场研究作为“卷烟上水平”的出发点，着力提高把握市场能力
采集信息、分析市场是营销的起点，提高把握市场能力是卷烟营销上水平的关键。要做到及时跟踪市场动态，切实尊重市场选择，准确把握市场规律，适应和满足市场需要。
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要围绕“订单供货”模式，建立完善全省市场监测及需求预
测系统，进一步解决好信息采集的方式方法问题，尤其是解
决好信息采集点的相对稳定性问题。要搭建消费者数据库，
以满足消费者的需求为出发点和落脚点，制定消费者需求采
集管理办法，为建立面向市场、面向消费者的卷烟营销体系
奠定坚实实的工作基础。
1、全面开展消费者数据库的采集。在“选、采、管、
用”四个环节下功夫，形成全省操作规范。目前全省已建立
5527样本客户的信息采集，建立覆盖各经营业态、商圈类型、经营规模的市场信息监测网，及时掌握全省卷烟社会库存、零售价格、主销品牌动销情况、消费者购买意愿等信息；下一步将选取名高中低消费者，探索建立典型消费者数据库，长期跟踪典型消费者的购买行为、品牌选择等信息。为工商协同、需求预测、货源衔接、市场投放等营销活动提供信息支持。目前已开展了消费者问卷调查，争取在年底建成。
2、提高数据的分析质量，准确把握市场变化规律。目前全省已经建立《每周市场价格分析报告》、《半月市场分析报告》、《季度卷烟消费动态分析》等制度，下一步重点在分析质量上下功夫，提高分析的针对性和可操作性。信息分析的结果主要应用于三个方面：①为领导提供市场预测信息支撑。通过市场“量、价、存”的对比分析，结合宏观经
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济发展情况，把握卷烟市场未来走势，进一步提高预测水平；
②指导货源组织与调拨。向工业企业公开市场信息、共享分
析成果，通过网上配货做好货源组织与衔接，确保卷烟不脱
销、不积压；③及时调控市场。利用社会库存、品牌动销、
供需满足、零售价格等信息，做到按市场节奏投放卷烟；把
市场价格波动和社会库存变化作为调控市场的重要信号，通
过及时调整总量、结构和单一品牌的投放量，使市场始终处
于稍紧平衡的良好状态。
把提高终端营销能力作为“卷烟上水平”的切入点，着
力提高终端建设水平。
1、加强终端研究，优化零售终端布局，提升市场控制
力。以全省统一的客户分类标准为基础，认真分析研究本地
市场零售终端的业态分布、规模分布、地理分布，掌握零售
终端的发展变化规律，结合社会经济发展状况，积极引导和
优化零售终端数量、业态、规模的合理分布，构建和维护好
“橄榄形”的客户布局；按照云南农网延伸模式，切实整合
“两烟”资源，在扩大农村网络覆盖面的同时，着力提高农
网客户经理的工作质量和对农网客户的服务水平，提升网络
对零售终端的控制能力。
2、以客户满意为核心，努力打造“满意终端”。一是
从20xx年开始，全面启动统一零售柜台工作，制定《云南
省卷烟零售终端柜台推广实施方案》，用2—3年的时间，
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统一全省卷烟零售终端的柜台形象，普惠全省15万零售客
户，提高零售客户经营能力和盈利水平，增强零售客户的归属感和忠诚度；二是把维护零售客户合理利益作为打造“满意终端”的核心。彻底杜绝捆绑销售，科学把握投放节奏，努力稳定市场价格，实现所有品牌顺价销售，确保零售客户的毛利水平达到10%左右；三是完善以电子商务为特征的现代营销模式。积极推进以网上订货、网上结算为代表的终端电子商务，为客户提供更加方便、快捷的订货方式和经营管理平台，提高零售客户自身的经营能力，实现与零售客户、与工业企业的多方互动，优化卷烟经营模式。
把实行精细成本管理作为“卷烟上水平”的保障点，着力提升现代物流水平
统一规划。应用现代供应链和物流管理思想，抓紧出台
《云南省现代物流建设总体规划》，明确全省物流网络布局，以卷烟配送为重点，对全省各配送中心的地理位置、规模