文档介绍：公共关系策划程序
公共关系筹划程序流程
一、信息的搜集与分析
二、目的确实定与要求
三、公关对象的分析与确立
四、公关主题的设计
五、公关策略的选择
六、公关时机的把握
七、公关进度的控制
八、公关预算的编制
九、公关方案的审定在诸多问题中进展排队，分出轻重缓急，主要矛盾与次要矛盾，矛盾、偏向之间的因果关系。
3、寻找原因
分析为什么会出现偏向与问题，它是怎样形成的，还将向何处开展。
4、核对原因
确认问题症结所在，以防止未抓住主要矛盾，使以后的工作陷入被动。
一堂生动的公关课
某公司最新成立一个公关部，此公关部配有豪华的办公室、现代化的通讯设备，还有漂亮的公关小姐。然而，公关部主任却发现无事可做。后来，主任找到了一位公关参谋，向他请教该做什么？这位参谋一连问了以下几个问题：
本地有多少公司？总人口有多少？
贵公司的知名度如何？在过去的三年中，花在宣传上的经费是多少？
贵公司最大的竞争对手是谁？潜在竞争对手将是谁？
去年一年中因效劳不周引起的顾客不满的事件有哪些？效劳不周的症结何在？
公关参谋的建议：搞清以上问题，然后再开场你们的公关工作。
即假如你想开展公关活动，那么，请从调查研究开场吧
公关调查的根本内容
〔一〕效劳和产品质量
1、目的：为了理解本组织的经营效劳和产品的情况、理解效劳和产品在消费者心目中的地位及竞争产品中的地位，理解竞争企业的有关情况。
2、调查的内容：
〔1〕本组织的情况：产品和效劳的质量、价格水准、功能？有何特色、周期？
〔2〕在消费者心中的地位的调查：受欢送？形象？有无固定客户？原因意见、满意点
〔3〕竞争地位调查：同类中排序多少、差距？新产品的开发状况？竞争力、市场占有率？
〔4〕竞争对手的有关情况：对手的名称、所在地；价格政策、对手的数量、经营规模、知名度、美誉度等。
〔二〕组织形象调查
1、目的：理解企业的知名度和美誉度，找出本组织的优势和缺乏。
2、内容：
〔1〕知名度调查
〔2〕美誉度调查
〔3〕将来性形象调查〔进取精神、开展潜力、符合时尚〕
〔4〕技术形象调查〔研发力、优良性〕
〔 5〕风气形象调查(共同习惯和爱好〕
〔6〕企业的经营者形象调查
〔7〕外观形象〔外表形象〕
〔8〕市场形象〔静态和动态〕
〔9〕综合形象〔整体〕
〔三〕公众情况调查
1、目的：理解公众的根本情况，设定公关目的。
2、内容：
〔1〕内部公众根本情况的调查
〔2〕外部公众根本情况的调查
联想更换新标识
2001年，联想制定了新的三年开展目的“高科技的联想，效劳的联想，国际化的联想〞。联想国际化的必备条件之一，是拥有一个全球通行的品牌标识，但联想沿用18年的英文标识“LEGEND〞已在多个国家被抢先注册。　　同时，经过18年的快速积累，联想已经成为一家在IT领域多元化开展的大型企业，“联想〞品牌在中国消费者中的知名率已达90%，但在面对“你认为联想的品牌代表什么〞这样的问题时，不同消费者给出的答案却不尽一样。
〔四〕宏观环境调查
内容：
1、政治环境
2、法制环境
3、技术环境
4、文化环境
背景分析工具介绍
背景分析的主要目的是基于提供公共关系效劳的范围，阐述对客户的根本状况、市场环境、竞争态势等方面的理解，为公关目的制定和公关筹划提供根据，是前期诊断调研工作成果的汇总和书面表达。
背景分析中常用的两个阐述工具是：
SWOT分析
PEST分析
SWOT分析
Strengths 优势 weaknesses 优势
opportunities时机 threats 威胁
是针对组织竞争形势的分析，侧重微观角度和战术层面。
分析的目的是通过对组织自身和其竞争对手的比较分析，找到组织和竞争对手同一市场环境条件下获得竞争优势的条件或方法。
SWOT分析概念图
优势
内部因素：
管理机构、财务状况
产品质量、市场份额
机会
外部因素：
新需求、新产品
新市场、新技术
威胁
外部因素：
竞争对手、行业政策
突发事件、市场紧缩
劣势
内部因素：
资金短缺、经营不善
产品积压、竞争不力
SWOT分析例文
海尔的SWOT分析
PEST分析
Politics economy society technology
政治经济社会技术
是对组织所处