文档介绍：可口可乐的那些事儿
小组成员：
蔡亚佳
陈倩倩
陈彦宇
程 康
范胜婷
、部门与其他单位变化的反映，它是BSC的平衡点。
这个维度着眼于企业的核心竞争力，答复的是“我们的优势是什么〞的问题。因此，企业应当甄选出那些对客户满意度有最大影响的业务程序(包括影响时间、质量、效劳和消费率的各种因素)，明确自身的核心竞争才能，并把它们转化成详细的测评指标，内部过程是公司改善经营业绩的重点。
这个维度的目的是解决“我们是否能持续为客户进步并创造价值?〞这一类问题。只有持续进步员工的技术素质和管理素质，才能不断的开发新产品，为客户创造更多价值并进步经营效率，企业才能打入新市场，增加红利和股东价值。
平衡计分卡的优点
1、抑制财务评估方法的短期行为;
2、保持组织所有资源协调一致，并效劳于战略目的；
3、能有效的将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动，解决了企业的战略规划操作性差的缺点；
4、有利于各级员工对组织目的和战略的沟通和理解，保证了组织的年度方案和组织的长远开展方向得到有效的结合；
5、有利于组织和员工的学****成长和核心才能的培养；
6、使企业的战略成为一个持续的流程。
平衡计分卡的缺点
1、施行难度大
平衡计分卡的施行要求企业有明确的组织战略;高层管理者具备分解和沟通战略的才能和意愿;中高层管理者具有指标创新的才能和意愿。因此管理根底差的企业不可以直接引入平衡计分卡，必须先进步自己的管理程度，才能循序渐进地引进平衡计分卡。
2、指标体系的建立较困难
平衡计分卡对传统业绩评价体系的打破就在于它引进了非财务指标，抑制了单一依靠财务指标评价的局限性。然而，如何建立非财务指标体系、如何确立非财务指标的标准以及如何评价非财务指标。因此在运用平衡计分卡时，要求企业的管理层根据企业的战略、运营的主要业务和外部环境加以仔细斟酌。
3、施行本钱大
平衡计分卡要求企业从财务、客户、内部流程、学****与成长四个方面考虑战略目的的施行，并为每个方面制定详细而明确的目的和指标。在对战略的深化理解外,需要消耗大量精力和时间把它分解到部门,并找出恰当的指标。
4、部分指标的量化工作难以落实
尤其是对于部分很抽象的非财务指标的量化工作非常困难，如客户指标中的客户满意程度和客户保持程度如何量化,再如员工的学****与开展指标及员工对工作的满意度如何量化等。这也使得在评价企业业绩的时候，无可防止得带有主观的因素。
通过对可口可乐BSC运用的案例： 1、我们知道 ，企业绩效管理工具的选择，没有固定形式，得根据各公司的详细情况来分析。
2、可口可乐公司推广平衡计分卡的过程来看，记分卡得以顺利进展的关键是得到高层管理人员的参与和支持。
3、在构建平衡计分卡前，可口可乐管理层决定在企业形成一种文化和一种连续的体系，并且在此范围内对所有主要参数进展测量。由此可见，保证平衡记分卡内容和指标的正确性是平衡计分卡发挥积极作用的前提，这一前提要求企业具备一个完善的信息反响系统，为企业的成功经营提供各种有用的信息系统。
4、CCBS还把平衡计分卡的概念分解到个人层面，根据员工在这几个指标的得分建立奖金制度。这能确保企业在推广平衡记分卡获得所需要的信息系统。
同时将企业的战略目的与员工绩效挂钩。
尚且需要改进的缺乏：1：由于BSC运用中注重团队合作，需要团队精神。而CCBS在开展阶段，还缺乏稳固的企业文化，对BSC的运用顺利有一定的影响。
2：BSC的施行要求企业有明确的组织战略目的，高中层管理者，主动的意愿与创新才能需要加强。同时初次构建BSC，四个维度上的指标体系和标准设计难度大。
3：BSC是一个庞大复杂的系统 需要高层全面监控 员工积极持续配合 同时各个维度在指标上的建立需要明确详细可实行 各个维度互相影响
对BSC运用的建议与改进
1、绩效方案：
绩效方案的设定必须以明确的企业战略目的为根据。
绩效方案必须清楚说明员工所需要到达的结果以及到达结果所期望员工表现出的行为与技能；
在绩效方案中要充分表达员工参与与正式承诺。
2、绩效指标体系的构建：
BSC绩效指标的构建与KPI相结合，而关键性指标确实立应以可口可乐公司的战略目的为中心通过业务流程分析法、工作分析法等方法重点分析在四个维度中的核心成功因素，并