文档介绍：绩 效 管 理
与 面 谈
联想客户维修效劳部 袁巍
1
做什么,然后
别人去完成工作
“管理〞的定义
2
经理的多重角色
- 认可并奖励业绩
- 不断完善个人管理技能
正面的反响的步骤：
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负面反响
负面反响的步骤：
耐心，详细，描绘相关的行为〔所说，所做〕
对事不对人，描绘而不是判断
客观，准确，不指责
提出建议及这种建议的好处
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“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。〞
“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？〞
“小李，你的工作真棒〞
“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间〞
反响要详细
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“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。〞
“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。〞
“李明，我感觉你这个人有点保守，你很少与其别人沟通信息。〞
“李明，假如在每周的例会上，你把工程的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。〞
反响要着眼于积极的方面
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练习与理论
练习三——“反响〞
正面的反响
让下属知道他的表现到达或超过对他的期望下属知道他的表现和奉献得到了认可
强化这种行为，增大这种行为重复的可能性
要求：真诚，详细
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绩效考核
绩效及表现评估〔自评〕
绩效及表现评估〔经理〕
绩效面谈
确定考核结果〔经理〕
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你如何解释这次讨论的目的？
这次讨论要到达的目的是什么？
你如何鼓励员工参与这次讨论？
这次讨论，员工可能提出的问题是什么？
哪些是员工的突出优点，你如何表扬？
哪些是员工存在的问题，你怎样提出？
对于员工存在的问题，你的详细建议是什么？
下一步的行动方案是什么？
面谈准备指南
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面谈前的准备〔经理〕
，下属，客户，供给商搜集
关于本下属工作表现的情况
，感谢信，投诉信等
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面谈的建议步骤
，步骤和时间
，考核完成的情况
26
，使用客观化的词句
面谈的技能
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沟通的过程
价值观
信仰
观念
语言
语气
表达方式
价值观
信仰
观念
信息
信息
反响
发出者
过滤器
行为表现
过滤器
接收者
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有效沟通的原那么
,增强自信
,好心的回应
29
面谈过程体语忌讳
,伸懒腰
,鼻孔,不要剪指甲
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言词对沟通的影响(1)
你没有把事情做好 在这表格上,我们有一些地
方需要完成。
2. 使用“我〞来代替“你〞
你搞错了 我看得出这是因为沟通上出现
了问题。
你没有听清 我没有讲清楚。
31
我不能 我并没有权利,但李小明或许
可以帮助你.