商务会馆迎宾咨客考试题 8066.docx

文档介绍：迎宾咨客考试题
一、填空：（公共答题）
45分
1．填写浴场以下内部电话号码
失物招领（
）
人事部（
）
按摩部（
）
迎宾咨客考试题
一、填空：（公共答题）
45分
1．填写浴场以下内部电话号码
失物招领（
）
人事部（
）
按摩部（
）
总经理办公室（
）
大
堂（
）
工程部（
）
财务部（
）
2．康乐服务项目
洁牙（
）
火罐（
）/位
采耳（
）位
乒乓球（
）/（
）分
钟
3．女同志上班要（
）妆扮，不准带（
）、（
）、（
）带（
）、（
）
不外露。男女均不准带（
）
4．要经常保持（
）服务（
）平和（
）和蔼。音量适中，说话明确快速，不
能因个人的心情影响工作，更不能流露在脸上。
5．在服务工作中要做到三清（
）、（
）、（
）。四勤（
）、（
）、（
）、
（
）五到（
）、（
）、（
）、（
）、（
）。
6．大包价钱（
）/3小时
（
）/24小时
（
）/1小时
二、消费项目价钱
10分
韩式松骨（
）
头疗（
）
足疗（
）
农民山泉
（
）
绿茶（
）
冰红茶（
）
大福（
）
硬中华（
）
利群（
）
如梦（
）
三、简答
1．迎宾员的服务流程？
2．为什么要倡导微笑服务？
3．仪容仪表的要求？
4．疑难问题的办理程序？