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IT 服务管理系统设计方案 1
XXX
信息资产管理系统
设
计
方
案
2011年 9 月
计划任务管理 (23)
文件管理 (24)
智能报表 (25)
组织机构管理 (26)
系统实施服务 (26)
三 配 置 及 报
价 ..........................................................................................................
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1. 系 统 功 能 配
置 ........................................................................................................
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统
报
价
详
见
报
价
表 .....................................................................................................
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一项目设计概述
项目现状及需求分析
项目现状
在目前的人工管理状态下，存在着对人为操作的严重依赖，
服务质量难以监控， 需要一套先进可靠的管理系统， 避免给 IT 系
谢谢欣赏
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统带来更多的运行维护管理风险。
没有合理的服务级别评估机制， 导致项目运营时无法实现服务承诺。
开展运营外包无法评估服务级别所需资源和成本， 投入与收益难以量化。
服务质量不稳定。 更多原因是现场服务标准不够明确， 服务质量大多依赖于个人的技能和知识水平、态度。
服务管理不细致， 导致服务质量影响信息系统运维目标难以达成。
上述的管理风险常常困扰信息化深入推进时， 因此需要进一步提升 IT 服务管理的科学性、规范性、标准化，为高速发展的业务经营提供有力的支撑。
项目目标
引入 IT 服务管理的国际最佳实践理论 ITIL ，提升管理创新
能力 ;建立一套基于国际 ISO20000 服务管理标准的 ITSM 体系
和 ITSM 平台工具，固化相应的 IT 服务管理流程，提高工作效率，降低 IT 服务风险。
实现 IT 服务管理的信息化，规范 IT 服务管理流程，提高
IT 服务管理的工作效率和服务质量，降低 IT 服务成本，提高用户对 IT 服务的满意度。
? 通过服务台为 IT 服务的用户提供一个单一联系点，协调