文档介绍：第一章公司历程
公司名称及股东方
公司名称
重庆新龙湖物业管理有限公司曾用名：重庆中建科置业发展有限公司物业管理分
公司重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公
没有最好的服 ，只有更好的服 ，物 的 型不同、管理 段、年限不同，服
的内容和服 方式都可能不同，因此服 的持 改 是客 依 的基 、企
存的基 。
不断 找更好（更省 、更方便、更人性、更有效、更 尚、更舒适、更安全⋯⋯）的服 替代目前的服 。
科学决策原
决策是建立在数据 料支持和直 判断的基 上的。
信息的充分占有和信息的去 存真是决策的第一要 。
决策的成本是指决策 程成本 + 成本 + 机会成本。好的决策就是决策成本最
小而效益最大。
当力求最 解而 致决策成本增高 ， 意解 于最 解。
注重 程原
保 程才能保 果。
制定目 →信息收集→制定 划→ 行→反 →定期 →回 → 告。 才是
一个完整的 程。
每一个 工都 遵守程序，注重工作 程，不断 ，从而改善思 方式，提高个人 理 的能力。
重塑原
没有最 的，只有最适合企 某一 段的 模式和管理制度。
管理模式是不断 出来的，各种 固化的 程就是管理改 和提升的
程。
工需不断否定自己， 自己的不足，并 格要求自己，吸 新 西，充分相
信自己的能力，通 学 、 、提高，达到重塑自我。
是成功的条件，也可能成 成功的障碍。
管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。
简单直接原则
信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确
性予以验证和监督。
在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。
信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；
短句优于长句；要点优于论述。
选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、
文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。
当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。
公司的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则是对事不对人。在对同事有意见时，公司倡导直接沟通，沟通无效后可越级反映。
平常心和***并存原则
服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不燥，不卑不亢，不温不火、
平常心对待。
服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，***永存、源源不断，影响并带动身边的人。
同路人原则
分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。
公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从
企业的服务观
享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体员工的荣幸。
企业的纳税意识依法纳税是我们的义务 .
企业的利益观
投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。
员工利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。
第三章行为规范
精神风貌及个人仪表公司员工是企业形象的代表
在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不
亢。
公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不
得佩戴过于昂贵的首饰。
作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员
工不得参与赌博和不健康娱乐。
身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。
提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。
头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。
不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲