文档介绍：细节的力量无穷
―-广东房地产寻找标杆――走进龙湖
“细节决定成败”的道理没人不晓,无人不懂。但在工作学习和生活中都重视小事,关注细节,把小事做细、做透,细中见精,小中见大,恐怕对于相当一部分人而言,都是一道难以逾越的鸿沟。房地产开发涉及细节不计其数,要把所有的细节做好做细,更是难上加难!但“走进龙湖”,我们无时无刻被有“魔鬼细节”之称的龙湖所震撼着。
龙湖地产创建于1994年,,2009年在香港联交所主板挂牌上市,。短短六年,龙湖地产实现了由区域性龙头向全国性标杆的跨跃发展。关于吴亚军和龙湖地产的成功秘诀,业内有多种说法,但一点是公认的:细节成就龙湖。
6月21-24日,广东省房协组织会员单位“寻找标标――走进龙湖”,广电房地产张柏龙、越秀城建朱晨、湛江万象黄锦华、绿山湖(绿城)邵肇行、广东泰安郑邦宏、中信地产曾昭亮,以及颐和集团、新世界(中国)地产、广东信托、广东能兴、龙光地产、江门东华、江门龙骏、中信东莞、光耀集团、中山火炬城建、中房集团肇庆百花园、肇庆华英、肇庆华基、韶关富康、阳江新中天、阳江华港、广东华怡、河源铁路建设、河源大地等省房协会员单位近100名“地产大佬”积极响应。在山城――重庆,重庆大学建设管理与房地产学院副院长、博导刘贵文和副教授刘玉峰分别讲述了“卓越龙湖”及“龙湖的园林艺术”。重庆龙湖地产总经理周德康、副总经理杨永席、公共事务及行政总监王兴伟及新龙湖物业常务副总经理杨杰等4名龙湖高管与广东地产大佬们深入交流了龙湖地产的企业运营、产品研发、风险控制和物业管理等。并参观考察了龙湖地产的花千城、睿城、北城天街、江与城和春森彼岸等住宅(别墅)和商业项目,多方面、全方位感受龙湖。
真情“善待”感人肺腑
龙湖无疑是成功的。其成功之源来自于清晰的企业战略、高品质的产品打造能力、精细化的企业管理,以及稳定而强有力的执行团队,使龙湖从根本上和长远上赢得持续发展的能力。“善待”是龙湖最具特色与最本质的理念,从人本的角度去看待和尊重客户及其他关联群体的需求,是龙湖的动人之处。企业的每一位员工以“善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人”为行动准则,在产品设计、产品推广、园林绿化、楼房交付和物业管理等实际工作中把所有细节都考虑得一清二楚,把“善待”业主等人本行为做得淋漓尽致。
龙湖在新项目开盘前,除要做产品宣传推广外,还要制订详细的客户接待方案,如客户来了坐在哪里?中午客户饿了该为他们准备什么样的午餐?甚至连口味都要考虑到……。像这些有关龙湖的小故事,我们在重庆其间听了很多。在小故事的背后,我们都能深切地感受到龙湖所倡导的“专业良心”。
交楼一直都是开发商异常重视的一次“考试”。因为,交楼意味着在期房阶段买房的客户将亲眼验证自己梦想的实现。而客户的梦想和期望在经历了漫长等待后往往会变得更高。但龙湖的交楼准备做得很好,自从销售之初便开始未雨绸缪地开展一系列的精心筹划。项目内部在准备交楼前期,首先需经过分户检查、综合检查、员工体验、团队走场点评、集中整改等一系列自检自评流程。同时还得准备一支庞大的维修队伍,以快速反应客户要求,现场处理维修问题。
精细化信息管理力量无穷
精细化、信息化管理是很多房地产企业的追求,在当前房地产正处粗放型开发的阶段,龙湖地产的做法值得借鉴。O