文档介绍：阿里巴巴绩效管理-员工版
序号
目标
衡量指标
评分标准
权重
1
质量
品控评分
品控质量评分（普座排名）
30%
客户满意度
满意度三项（普座排名）平均，重点参考满意率数据
10%
2
效率
不清楚其间的安排，也应该帮助客户寻找到正确的渠道和资源
在分工不太明确的情况下，如果能够协调将客户的问题解决，必须要解决，不能借故推托，要有主人翁的意识
客户第一
4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
关键含义：管理客户期望值，做到客户公司都满意。客户的要求合理的情况下，应满足客户要求
如果一个客户的要求影响到另外客户的利益，应通过有效的沟通协调和影响获得客户的理解
客户的要求不合理，应晓之以理，动之以情获得客户的理解。
客户第一
5分：具有超前服务意识，防患于未然
关键含义：预测和超前
反映出计划和规划工作时的超前意识，对客户需求的深刻理解，提出的解决方案
客户第一
1分:积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
2分: 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
团队合作
团队合作不仅仅是积极参与团队建设的活动，对同事礼貌，更重要的是理解团队成员，能够通过良好的沟通达到优先级的协同，结果良好, 平凡人做非凡事
本部门合作好，跨团队合作时本位主义严重，也不行；
团队合作的逻辑思路：从积极融入，认同同事（乐于接受同事的帮助），到参与团队讨论，到主动提供团队成员帮助，到和各种类型同事合作，到能够影响团队的氛围，从易至难，高度不断增加
团队合作
1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
关键含义：积极融入， 接受同事帮助，并配合团队
不符合的案例：
与团队隔离，不喜欢参与团队的活动或讨论
遇到困难时，不喜欢寻求同事的帮助，或者同事主动提供帮助时，不喜欢接受，造成结果不好
团队合作
2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
关键含义：充分参与决策前的讨论，决策后即便不赞同，也坚决执行
符合的案例：有一些人内向，提不出意见，但是决策时表态，且坚决执行，也是符合的
团队合作
3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
关键含义：分享，提供帮助，利用团队力量解决问题
符合案例：某员工在公司活动中，虽然不是自己的职责，但主动给活动负责人出了很多主意，帮助她顺利完成任务，主动分享自己的经验，给予同事必要的帮助；
团队合作
4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
和相似的同事合作得心应手是很正常的，应能够和不同风格、性格、不同意见的同事的沟通都很畅通，做事不亲疏有别，以做正确的事情和公司的政策为依据
团队合作
5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
关键含义：影响和改善
比如直销团员的一名普通员工，正面带动新人，陪访新人，并且自己的业绩表现也不错，给新人树立了不错的榜样！同时主动地培养团队， 传授经验， 把快乐和乐观的氛围带给了整个团队和公司；
团队合作
1分：适应公司的日常变化，不抱怨
2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高
拥抱变化
从日常的很小的变化，比如更换办公座位，到更换经理，调换部门，调换岗位；到较大的异地调动；工作方法的改善从手工作业到使用计算机系统；公司策略性变化，造成的公司重组，等皆属于变化的范畴
被动的接受变化最起码的是不抱怨，然后能够诚意配合，然后是能影响和带动同事；不抱怨并非是遇到问题，不能讲出来，这里讲的是要选择正确的渠道去反映，而不是在团队里一味的抱怨，对解决问题没有帮助，反而使团队气氛变的不好
拥抱变化
拥抱变化
1分：适应公司的日常变化，不抱怨
符合的案例：
公司日常的变化包括搬家，食堂，一些较小的公司政策的变化，员工不随意抱怨，尤其在不了解具体情况下
正确的渠道应该是将问题反映给主管、经理或直接负责的部门，甚至直接负责的部门领导，并将自己的建议反映出来
拥抱变化
拥抱变化
2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配