文档介绍：随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。终端市场的饱和趋向明显，业绩的提升就需要靠终端商铺的提升来达到，另一方面，当前的公司门店终端大多数还处于产品营销的情况下，督导在整改转变及发展中其实起着相当重点的作用，传达公司的理念落实到（内含〈店员培训PPT〉等有关培训资料）。
3、销售和管理表格：《商铺检查表》、《营业开支表》、《营业员排班表》等相
关表格。并对新店店长交接一系列平时工作消耗品。
4、培训、日志：培训人员记录表、工作笔记本/日历/日程安排，日/周/季
度工作计划工作重点、销售进度计划与实际完成资料等。
B、新店督导工作流程：
1、开业前七日辅助仓库一同按照新开店的图纸、公司存货确定首批上货和
适宜的“促销方案”交客户确认。
2、一般提前二天抵达商铺现场，首先与客户进行交流，对商铺所需的人数、
商铺制度及薪资构造等问题进行明确。交流后做好开业现场工作倒计时。
3、对现场施工情况进行实时检查、跟进，保证装潢质量。
4、现场装饰完成后对装饰结果进行查收，如发现问题即进行现场调整。并
对灯光、音响、空调等进行调试；
5、提醒客户或店长购置平时用品、兑换零钞（专卖店），做好开业准备。
6、组织所有职工对公司所发货物进行清点，包括道具、辅料、宣传品、货
品等的查对；如反复清点后数目不符，可将情况即时反应公司仓库部，并进
行实时调整。
7、对职工进行现场道具的解说，并按照货物的陈列主题要求；率领职工进
行货物陈列，在陈列过程中或陈列完成后再将陈列思路、标准等对职工做进
一步的解说。
8、组织职工现场实****加强优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不
乱的开展工作。
9、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家娴熟服务；鼓
舞职工士气，争取完成当天指标。
10、进行实地操练。
11、督导回公司后，需两日内立刻填写《（表八），并即发至营销经理、营运总监。
）新开店状况解析表》（附
四、一般性督导（专项服务流程、专项陈列、专项商铺检查或其他专项督导）
工作流程：
A、督导前的准备工作：
督导每次出差前需准备以下五个基本工具
1、新店档案资料：新店店面布局图、货架陈列图、商铺陈列方案等。
2、讲课资料：带齐公司有关制度、工作流程资料、店员培训资料。必要时
携带电脑（内含〈店员培训PPT〉等有关培训资料）。
3、销售和管理表格：《商铺检查表》、《营业开支表》、《营业员排班表》等相
关表格。并对新店店长交接一系列平时工作消耗品。
4、培训、日志：培训人员记录表、工作笔记本/日历/日程安排，日/周/季
度工作计划工作重点、销售进度计划与实际完成资料等。
5、与督导部经理交流商铺平时情况，包括业绩完成情况、库存率等。
B、一般性督导工作流程：
1、抵达商铺，向店长、店员问候，说明拜见目的
2、进行商铺检查：填写《商铺检查表》；
3、根据《商铺检查表》检查内容进行评估：
1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；
2）、再将不达标项目见告有关人员并给于建议；
3）、双方对不达标部分及改良建议、行动方案取得共鸣。
4、培训辅导：
1）、一般都在晚上打烊时间，在商铺现场，根据《商铺检查表》及本次督导任务的要求，进行现场培训辅导；
2）、采用辅导的教导技术：理论教学、我做你看、你我同做、你做我看四步曲进行培训，并分步进行训练。
5、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在商铺
里对昨日辅导的内容进行察看，是否完全按照我们的要求履行，如还未能完
全掌握，则同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次
培训，并分步再次进行训练。
6、确认商铺已掌握技术，则辞别商铺，并通知下次拜见时间，走开商铺。
7、每周周一开会时上报公司上周巡店结果，并就存在问题的解决方案完成
共鸣。
工作二：在公司工作流程：
督导出差回公司后，除正常的调休外，其余时间必须完成以下工作：
1、每天平时工作：
A、认识所辖商铺的销售业绩、天气情况、销售趋势等有关信息；
B、主动