文档介绍：加强门诊服务管理提高门诊服务质量
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加强门诊服务管理提高门诊服务质量
二、门诊工作的特点
三、影响门诊服务品质的因素
四、门诊管理规定
主讲内容
一、门诊工作的重要性
加强门诊服务管理提高门诊理提高门诊服务质量
“一室一医一患”
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
智能化分诊排队--电子叫号系统
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
门诊便民、利民服务
儿科门诊候诊区机器人
手机充电器、擦鞋机
钢琴
临床服务部工作人员陪同患者入院
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
加强门诊管理----一站式服务
一站式服务台
简易门诊
预约挂号
导医咨询
公用电话
特殊服务
预检分诊
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
加强门诊管理-----就诊高峰应急处置
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
急诊值班要求
急诊抢救室应安排急诊科医生及护士固定值班，遇有抢救患者，急诊医生应在 5 m i n内对伤病员接诊，抢救工作中遇有诊断、治疗、技术操作等方面的困难时，及时请示上级医师，上级医师应在 1 0 m i n 内赶到，迅速参加抢救工作。
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
绿色通道医护人员应具备高度责任心和时间就是生命的观念。对进入绿色通道患者，各类医护人员应立即提供热情、高效的服务。
各级绿色通道医护人员职责明确，各班各类人员要坚守工作岗位，随时做好急救准备。
绿色通道医生、护士要训练有素，技术熟练，胜任抢救各种危重病急救患者的需要。能开展抗休克、复苏、除颤、临时起搏术、机械通气治疗、洗胃术、气管插管术、深静脉置管术、胸腔穿刺、闭式引流术、腹腔穿刺术等。
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
门诊各项制度与管理规定
门诊工作制度
门诊例会制度
门诊会诊制度
专家门诊管理制度
专家门诊准入制度
门诊首问负责制度
急危重症患者优先处置制度
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
门诊病历书写规范
门诊处方书写规范
门诊限时承诺服务制度
医疗证明管理制度
多学科综合门诊管理制度
门诊消毒隔离制度
门诊护理工作制度
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
门诊管理规定---服务管理
各科工作人员要仪表端庄，穿着整齐，佩戴胸卡，做到提前到岗,按时开诊，坚守岗位,不迟到,不早退,不脱岗,不串岗，凡无故违反劳动纪律者，一经查实，每次扣罚个人100元。
落实首问负责制，满足病人诉求，改善病人就医体验，不得以任何理由推诿病人。
加强医患沟通，主动服务，用心服务，尊重病人的知情同意权，工作中无因沟通不到位所致的投诉，有效投诉，一次扣罚400元。
各窗口部门热情服务，积极为病人排忧解难，严禁生、冷、硬、顶、推现象的发生，如有违反，视情节严重性，给予300-500元处罚。
收费挂号处要坚持唱收、唱付、准确无误，不准以任何理由推诿病人，如因服务不到位导致病人投诉，一经查实，一次扣罚400元。
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
中、西药房严格按处方要求给病人取药，耐心向病人解释药品、用量、用法，未经医生和病人同意，不准私自随意更改处方药品名称及用量，如有违反，一次扣罚300元。
门诊各服务窗口（挂号收费及相关医技部门）有持续改进服务流程的制度和措施，不断提高工作效率，减少病人检查等候时间。（限时服务承诺制度）
门诊实行一次性全程诊疗服务，从挂号、就诊、检查到取药，中间不再挂号，若因辅助检查影响当天诊治者，可由接诊医师预约再诊，也可由本科同级医师处理。违者发现一次扣罚200元。
严格执行门诊高峰应急管理办法，做好弹性安排，努力减少病人等候，确保门诊工作的正常运行。
加强门诊服务管理提高门诊服务质量
门诊管理规定----医疗文书书写管理
病历完成有缺陷者，按照50元/份进行处罚；申请单无病情介绍、临床诊断及医师签名者，按照50元/份进行处罚；不合格处方按照50元/份进行处罚。
各科室务必认真学习处方管理办法，按要求规范书写处方；严格控制各科门诊医药比，杜绝不合理大处方。
门诊病人的医疗诊断证明应符合有关规定，经门诊部审核盖章后生效。严禁模仿他人字样签字，不开人情假条，不捏造病情,由此引起的纠纷责任自负。模仿他人字样签字者，一经查实，视情节轻重，暂停个人专家门诊资格1-3个月。
诊疗过程中，必须认真填写门诊日志及传染病疫卡。
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门诊处方
签字规整，能辨认
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门诊病历
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合理检查、合理治疗、合理用药
加强门诊服务管理提高门诊