文档介绍：消费者行为学
一、导论（市场中的消费者）
1、人口统计变量：描述消费者的年龄、性别、收入或职业等一个群体的部分因素。
2、心理地图变量：描述消费者的生活方式和个性方面的情况。
（在许多营销应用中，对消费者特征的认识具有极其重要的作于他们各自对刺激物的期望。
14、图式：是人脑中已有的知识经验的网络。另外也表征特定概念、事物或事件的认知结构，它影响对相关信息的加工过程。【来自百度】
15、初始化：就是把变量赋为默认值，把控件设为默认状态，把没准备的准备好。【来自百度】
消费者给刺激物赋予的意义取决于心理图式，或者说是赋予刺激物的信念集合。在成为初始化的过程中，刺激物的某种特性将唤起一种图式，让我们根据遇到过的其他类似刺激来对这个刺激物作出评价。
16、格式塔观点（德语Gestalt,指整体、模式、完形轮廓）提供了关于刺激物的组织方式的以下几个原则：
①封闭性原则：说明了人们倾向于把不完整的图形感知为完整的图形。在营销策略中利用封闭性原则会鼓励观众参与，提高人们对广告注意的几率。
②相似性原则：指消费者倾向于将已有相似物理特性的物品归类在一起。
③图形一一背景原则：指刺激物的一个部分居于图形主导地位，而其他部分退居为相对次要的背景。
17、符号学：广义上是研究符号传意的人文科学，当中含盖所有涉文字符、讯号符、密码、古文明记号、手语的科学。它考察的是标志和象征之间的联系，以及它们在我们赋予意义中的作用。因为消费者会用产品来表明自己的社会身份，所
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消费者行为学
以符号学对于理解消费者行为很重要。
18、从符号学角度看，每则广告信息包含三个基本要素：
①目标客体：指广告语所指向的产品
②标志：指代表目标客体意义延伸的感性形象
③诠释：即引申的含义。
19、根据符号论者查尔斯・桑彳惠斯・皮尔斯（Charles Sanders Peirce）的观点，标志是以以下三种方式之一与客体相联系的：它可以与客体相似，与之相关，或<br****惯上与之相联系。
20、图标：是在某些方面与产品相似的一种标志。
21、指示：是与产品相关的一种标志，具有共同的属性。
22、象征：通过****惯性的或一致认可的联想而与产品相联系的一种标志。
23、超真实：将初始虚拟的或者假设变为真实的过程。随着时间的推移，在超真实环境下，象征与现实之间的关系不再可能区分开来。产品象征与真实世界之间的“人造”联想也许会有它自己的生命力。
24、知觉地图：是画出产品或品牌在消费者心目中“处于”何种位置的形象方式。
25、定位战略：是一家公司营销努力的最基本元素，它通过营销组合元素（如产品设计、价格、分销和营销沟通等）来影响消费者对市场意义的理解。
26、营销者可以利用多个维度来建立品牌在市场中的定位：
①生活方式；②价格领先；③属性；④产品类别；⑤竞争者；⑥场合；⑦使用者； ⑧质量。
27、学****是由经验引起的相对比较长久的行为改变，并随之接收到的反馈，我们会不断修正自己对这个世界的认识。正是这种认识使得以后当我们处于相似情境时，可以调节我们的行为。学****的概念包括很多方面的内容，从消费者对产品标志的刺激与反应的简单联想，移植到复杂的认知活动。
28、行为主义学****理论：学****是外部事件引起的反应。认同这一观点的心理学家并不关注人的内部思维过程，相反，他们提议将大脑看成一个“黑箱” ，强调可观察的行为。可观察的部分包括：从外部世界感知到的刺激或事件（输入箱子的东西）；对这些刺激的反应或响应（从箱子输出的东西）。
两种研究学****的主要方法很好地代表了这种观点：经典性条件反射和工具性
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消费者行为学
条件反射。
29、经典性条件反射：将一种能够诱发某种反应的刺激与另一种原本不能单独诱发这种反应的刺激相联结，第二种刺激会引起类似的反应。
30、条件刺激：指引起条件反射的刺激。
31、非条件刺激：能引起机体非条件反射的刺激，也叫无条件刺激。（例如，事
物是引起唾液分泌的非条件刺激。）
32、重复：在条件刺激和非条件刺激多次相互配对之后，条件作用效果有可能发生。持续、反复地面对着这种配对能够增强刺激和反应之间的联系，并防止这种
联结在记忆中淡化。刺激之间的间隔可能会影响这种策略的效果以及所使用的媒体类型；最有效的重复策略是间隔刺激的结合，交替使用介入度或高或低的媒体
（例如，把印刷广告作为电视广告的补充）。
33、消退：缺乏联结的一个结果，即以前的条件作用逐渐减弱并最终消失。
34、刺激泛化：指与条件刺激相似的刺激往往会引起类似的条件反应。
35、品牌伪装：故意隐匿品牌真实来源的一种策略（比如假洋品牌）。
36、刺激甄别：当