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文档介绍：消费者行为学
题型
单选1’×20=20
简答5’×6=30
论述15 ’×2=30
案例20 ’×1=20
中国消费者决策过程、态度改变、品牌忠诚、中国市场区域差异
第一章导论
基本概念
图1-1 消费者与工业用户的相关观念
1、消费的定义
「广义消费」,是指「人类为了某种目的消耗各种资源的过程。包括生产性消费和非生产性消费。」
「一般意义上的消费」是指「生活消费,它是直接为满足人们生活需要消耗有关资源的过程。」
我们所要研究的就是生活消费。
2、消费者的定义
「狭义的消费者」:「购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。」
「广义的消费者」:「购买、使用各种产品与服务的个人或组织。」
本书主要从狭义的消费者角度讨论消费行为。
我们主要研究家庭和个人消费者。他们的主要特点是:
他们是自然人,而不是单位、法人;
他们是利用各种来源的个人收入进行独立、自主的消费。
他们是为了满足各种直接的生活需要而进行消费。
3、消費者行为的定义
「消费者行为」是「消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。」
消費者行为的內涵
获取产品的活动
消费产品的活动
处置产品的活动
图1-3 消費者行为模型