文档介绍：关于质量意识培训
第1页，讲稿共43张，创作于星期三
2008年底——29万个孩子
第2页，讲稿共43张，创作于星期三
三鹿奶粉重大质量事故
三鹿奶粉中添加三聚******，造成三鹿婴幼儿奶粉质量问题，造成29万婴幼儿得肾结石的各种替代品；
客户的期望经常会变动，而且通常是要求越来越高。因此，企业必须承受决定客户期望的持续过程；
产品品质与服务质量必须延伸到整个价值链；
想要将客户价值发挥极致，公司全员必须全力投入。
将欲取之，必先与之
第19页，讲稿共43张，创作于星期三
这里有一个广告——EVIAN
大家猜一下美女手中拿的饮料是什么？
1瓶大约多少钱？
在济宁永旺购物中心，一瓶250ml依云矿泉水售价是27元人民币，，。这就是品质带来的利润。
第20页，讲稿共43张，创作于星期三
任何导致顾客不满的因素
什么是缺陷
那么面对缺陷我们怎么做？看一下资料吧
第21页，讲稿共43张，创作于星期三
我们的5S作好了吗
什么是5S？大家能不能讲一下？
那么5S的原则是什么？
这里只是一个简介，更多的知识
将会在以后的培训中进行讨论。
有没有使用看板管理？
今天，你5S了吗？
整理(Seiri)
整顿(Seiton)
清扫(Seiso)
清洁(Seikeetsu)
素养 (Shitsuke)
五S为日本品质管理大师今井正明所发明。
速度第一原则(SPEED)、
系统运行原则(SYSTEM)、
承担责任原则(SHOULDER)、
真诚沟通原则(SINCERITY)、
权威证实原则
（STANDARD）
第22页，讲稿共43张，创作于星期三
我们有没有标准？
为什么要有标准？
为什么要标准化？
标准化的基础是什么？——量化！
Without Data，It’s Just An Opinion!
没有数据，它只是你的观点！
我们通过什么方式逐步地全面实施标准化？SOP！
（标准作业程序：管理标准、作业指导书）
第23页，讲稿共43张，创作于星期三
执行中把ISO9000当成了口号？
我骑摩托也带头盔
我们的标准真的是实在地被执行了吗？
怎么样的标准变成了口号？
我们尽到我们应尽的责任了吗？
第24页，讲稿共43张，创作于星期三
有没有记录可以追踪
天下大事必做于细
对过程还要进行严密的监控。
海尔生产线的十个重点工作程序都有品质控制台，一百五十五个品质控制点都有品质跟踪单。
产品从第一道程序到出厂都建立了详细的档案。
产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着“出厂纪录”找到责任人和原因。
第25页，讲稿共43张，创作于星期三
品管人员是不是按程序作业
犯了错就要按程序处理
第26页，讲稿共43张，创作于星期三
沟通有没有问题
别让沟通成为木桶的最短那一根木片
第27页，讲稿共43张，创作于星期三
不合格品一定要剔除
第28页，讲稿共43张，创作于星期三
持续改进，每天前进一步
有很多人不是不愿改进，而不屑于小的改进
海尔在1984年的13条：
不准在作业现场随地大小便。
不准迟到早退。
不准在工作时间喝酒。
作业现场不准吸烟。
不准盗窃工厂物资。
……………
什么？你晕倒？只要大家能从我做起，一点一点地持续改善，还有什么困难嘛？
2 100*(1+1%)1=101
3 100*(1+1%)2=
…………
30 100*(1+1%)29=
42 100*(1+1%)41=
71 100*(1+1%)70=
…………
90 100*(1+1%)89=
112 100*(1+1%)111=
120 100*(1+1%)119=
每天前进1%，关键是能不能坚持。
第29页，讲稿共43张，创作于星期三
5 Why 范例: 为何停机
问1:为什么机器停了?
问2:为什么机器会超载?
问3:为什么轴承会润滑不足?
问4: 为什么润滑帮浦会失灵?
问5: 为什么润滑帮浦的轮轴会耗损?
答1:因为机器超载, 保险丝烧断了
答2: 因为轴承的润滑不足
答3: 因为润滑帮浦失灵了
答4: 因为帮浦的轮轴耗损了
答5: 因为杂质跑到里面去了
第30页，讲稿共43张，创作于星期三
品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？
救火，自掘坟墓之理由：
人非圣贤，孰能无过？
——这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！
这一观念已根植于人们的心中。
管理层的思维和态度要转变，共同担负起对质量管理的责任。
零缺陷才是工作执行标准。
第31页，讲稿共43张，创作于星期