业务代表培训课件 改.ppt

文档介绍：业务代表培训
目的
1、规范流程
2、提高外出谈判的转化率
一、外出前的准备工作
准备内容如下:

个人工牌、身份证、公司宣传资料及公司营业执照复印件、VIP展示页面、收据、合同、照相机、物业信息表、成交案例、零钱、求租户资源表)
(与客户电话约好面谈时间、地点)
外出前确认的说辞:您好!……先生/女士,我是租铺网的工作人员小……,公司这边现在已经把拜访您的工作交给我了,先打电话告诉下您,我们见面的时间、地点是……?

见客户,衣着要整齐,头发要理顺。
二、面谈流程
自我介绍
接到派遣单
公司介绍
服务介绍
出示合同
开收据收款
搜集信息
离开
第一步:接到派遣单
做好准备,了解清楚客户的基本情况,携带好资料包。
第二步:自我介绍
说辞:我是租铺网的小陈,我们公司派我来为您服务的,这是我们的相关证件(工牌、身份证,营业执照等),请您核实。
第三步:公司介绍
说辞:我们是一家专业的商业地产公司,为众多的品牌商家选址提供服务。租铺网是专门为有门面出租/转让和找门面的人提供一个交流平台。现在找门面的人都是通过上我们租铺网找门面的,方便、快捷。
第四步:服务介绍
突出重点关键词:醒目,直观,详细,推荐
第五步:搜集信息(填物业信息表)
一般信息表可以自己填也可以让客户填写,拍照(拍物业正面,内部,左侧,右侧,对面,周边)时最好不要干扰到旁人,特别在商场内,人多了七嘴八舌的容易造成客户反悔,当然有些也可以给我们带来新的客户,我们自己一定要把握好度。填写完后一定要再次向客户确认信息是否有误或哪里还需补充。特别是电话号码要确定是留哪个发布到网上,便于联系到客户。
第六步:出示合同
当客户疑问解决后一定要把握签约的机会,遇到犹豫的客户,可直接拿出合同让客户看是否有什么问题或者直接让客户看完然后告诉他如何签订
第七步:开收据,收款
开收据一定要仔细,不能填错。若填错不能撕掉,回公司后由财务签字作废。中间红色的那张撕给客户,黄色的留公司存根。
第八步:离开
服务办理完后,向客户强调合同收据要妥善保管好,这是双方确立合作关系的凭证,办理返现及退款都要以此为证。并告知客户信息上线后会短信及电话通知,另交代客户有什么问题可以随时电话联系。
注:对不怎么会上网的客户,告知公司网址,信息上线后会出现在首页哪个位置,便于客户查找到自己的信息。
三. 九大面谈技巧(结合案例)