文档介绍：有关科学研究的概念
数据是对客观事物或现象某一特定属性的度量，它是一种简单的事实。
信息是一系列数据的集合，也包括各种数据之间的关系。
知识是信息、经验和人们对事物认识的集合。
一、数据、信息和知识
有关科本质就是在有限的证据的根底上推断一般结论。此结论可以解释观察到的现象
苹果落地、玫瑰花有刺
注意力不集中的学生倾向于坐后排
持贵宾卡的顾客被效劳员认出会很快乐
但是，我们注意到其它的结论也可以用于解释我们观察到的现象。
演绎法
演绎法是指通过逻辑性的推广，从一般的结论到具体事实的过程
v 演绎法与归纳法是相互对立的过程
v 演绎法通常有一个所谓的三段式推理
家乐福超市出售的所有商品其品质都是有保证的〔大前提〕
我的商品是在家乐福超市购置的。〔小前提〕
我购置的商品其品质是有保证的。〔结论〕
归纳与演绎的结合
归纳和演绎在研究推理中经常被依次运用，学者们把这一过程成为思辨思维的双向运动。
当我们观察一个具体事实并问“为什么会这样〞时，归纳就出现了。
为了答复这个问题，我们提出一种暂时性的解释〔假设〕
演绎就是我们用来检验假设是否能够解释事实的过程
市场调研的流程
定义问题
抽样设计
调研设计
收集数据
分析与处理数据
描述结论
市场调研的流程
一、 定义问题
“我们应该改变现行的营销策略吗？〞 “如何改变会更好？〞
定义营销研究问题：“需要什么信息和如何获得这些信息？〞
市场调研的流程
二、 调研设计
调研设计是为实现调研目的或检验调研假设而实施的方案。包括：
调查方法的选择
问卷设计
人员安排
质量控制
工作进度
费用预算
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工作进度
费用预算
市场调研的流程
三、 抽样设计
调查对象与调查区域的界定
抽样方法的选择
样本容量确实定
如何估计与控制抽样误差
市场调研的流程
四、 收集数据
访问员的招聘与培训
调查任务的分配
调查过程的具体监督
回收资料质量的检验与控制
市场调研的流程
五、分析与处理数据
这一阶段的主要任务是，对研究所收集到的原始资料进行系统的审核、整理、归类、统计和分析。
市场调研的流程
六、描述结果
对分析结果进行解析和总结，撰写调查报告，汇报调查结果。这一阶段的任务主要是：撰写研究报告，评估研究质量，交流研究成果。
界定营销研究问题
定义问题的相关工作
同决策者讨论
定性研究
二手数据分析
专家访谈
问题的环境背景
第一步定义问题
管理决策问题
市场调研问题
界定营销研究问题
一、确定研究目的
此次调研的目的是什么？该调研要完成些什么工作、解决些什么问题？
目标可表述成：
辨明引起病症的原因
找出克服病症的措施
选择一个最好的有效方案
界定营销研究问题
二、了解背景问题
发现潜在问题是非常困难的，了解问题将有助于解决这一问题。一般可以通过与决策者的讨论，访问行业专家、二手数据分析和定性研究来了解问题的背景。
界定营销研究问题
三、分解并确定问题
对于一些复杂问题，一项研究不可能对所有的因素〔维度：Dimension〕都进行分析与预测。因此，可能要讲一个复杂的问题分解成一系列的简单问题，再对单一的问题进行逐一研究，然后再进行综合的过程。
界定营销研究问题
四、确定分析单元〔单位〕
分析单位〔units of analysis〕是指研究什么，研究谁。即研究者要确定研究的层面，从而使数据收集工作更为集中。
个人〔体〕：学生、消费者、居民
群体：家庭，社区
组织：企业、学校、超市
事物或活动：商品，效劳，行为,广告
界定营销研究问题
四、确定分析单元〔单位〕
选民平均年龄比较小的选区比选民平均年龄比较大的选区更支持某女性候选人
年轻选民比年长选民更支持某女性候选人
黑人较多的城市比黑人较少的城市犯罪率高
黑人犯罪率高
区位谬误(ecological fallacy)
以选区为分析单位，而对选民做出结论
界定营销研究问题
五、确定相关变量
网络顾客满意度
网络购物感知效劳质量
网络顾客期望
网站设计特色
网络安全性
个性化服务
网络互动性
产品质量保证
便利性
价格优势
操作难易度
界定营销研究问题
六、陈述研究问题
假设H1 网络消费者对购物网站的期望越高,顾客网络满意程度越低。
假设H2 消费者感知的购物网站的效劳质量越高，消费者满意度越高。
假设H21 消费者感知的购