文档介绍：汽车专业美容店服务
每时每刻我们都在效劳或者享受效劳！
创造和留住每一个顾客！
效劳是什么？
“效劳〞在古代意为卑贱者对尊长者的侍奉。
现代汉语词典：为集体〔或个人〕利益或为某种事业而工作。
市场营销对效劳概念的研究大兴的行业 汽车美容业悄然兴起，并且已普及全国。“汽车美容〞的概念最初是1994年在我国出现的，如今这个概念已被公众普遍接受，而且汽车美容中心已普及全国各地。
西方国家的汽车美容业随着整个汽车产业的开展，已经到达非常完善的地步。他们形容这一行业为 “汽车保姆〞，相对汽车生产、销售和维修三个行业而言，它已成为新兴的第四行业。
课题一 汽车美容篇
国外对汽车美容的功能界定分为三层
最根本的一层是自理性保养。一般国外车主对汽车的熟悉程度普遍较高，车辆最简单的保养根本都自己完成。一方面车蜡、清洁剂等普通养护用品随处可购，简单方便，另一方面洗车在一定程度上是车主很好的周末健身选择，爱车心理和趣味性表达得十清楚显。
第二层次是浅性效劳。诸如太阳膜等的粘贴、大包围、防盗装置等的安装、内饰品(包括真皮座椅、桃木内饰等)的改装、漆面划痕处理、抛光翻新等一些主要汽车美容工程，那么需要依赖快修店。这种快修店一般只进行车辆内外的装备设施保养，而不涉及发动机等车辆中心结构的护理工作。
第三层次是专业效劳。这是技术含量较高的效劳种类，属于美容施工深度处理，也是整个汽车美容业最深入的层次
汽车清洗
汽车清洗
汽车美容
武汉软件工程职业学院
汽运系
授课：王超
课题一 汽车美容篇
第一章 汽车美容
1-1 汽车美容概述
1-1-1汽车美容的定义
随着我国汽车工业的迅速开展和汽车保有量的不断增加，一个新兴的行业 汽车美容业悄然兴起，并且已普及全国。“汽车美容〞的概念最初是1994年在我国出现的，如今这个概念已被公众普遍接受，而且汽车美容中心已普及全国各地。
西方国家的汽车美容业随着整个汽车产业的开展，已经到达非常完善的地步。他们形容这一行业为 “汽车保姆〞，相对汽车生产、销售和维修三个行业而言，它已成为新兴的第四行业。
课题一 汽车美容篇
国外对汽车美容的功能界定分为三层
最根本的一层是自理性保养。一般国外车主对汽车的熟悉程度普遍较高，车辆最简单的保养根本都自己完成。一方面车蜡、清洁剂等普通养护用品随处可购，简单方便，另一方面洗车在一定程度上是车主很好的周末健身选择，爱车心理和趣味性表达得十清楚显。
第二层次是浅性效劳。诸如太阳膜等的粘贴、大包围、防盗装置等的安装、内饰品(包括真皮座椅、桃木内饰等)的改装、漆面划痕处理、抛光翻新等一些主要汽车美容工程，那么需要依赖快修店。这种快修店一般只进行车辆内外的装备设施保养，而不涉及发动机等车辆中心结构的护理工作。
第三层次是专业效劳。这是技术含量较高的效劳种类，属于美容施工深度处理，也是整个汽车美容业最深入的层次
汽车清洗
汽车清洗
日常管理中应关注的几个数据
① 营业额目标〔每日的及累计的〕
② 营业实际业绩〔上月实绩，本月本日实绩及累计实绩〕
③ 进店客(车)数〔上月客数、本月本日客数及累计客数〕
④ 单个客户的奉献率〔上月数、本月本日数〕
④ 营业额达成率(日达成率,周度达成率,月度达成率)
⑤ 比较目标实绩〔超过额、缺乏额及超过额的比照) 。
店经理成功的第一步为提高营业额
希望提高营业额是每一家店的本能，提高营业额时必须获取适当的整体毛利,不要亏本做事。
提高营业额很重要，但是必须以毛利为考虑之前提.
提高营业额的前提是拉动更多的客户驱车上门.
让客户驱车上门的前提是良好的消费者口碑
良好的消费者口碑是靠店内的每一位员工创造出来的
客户是公司里最重要的人物，不管他亲自出面或是写信寄来
客户不靠我们而活，而我们却少不了他们
客户不是来打搅我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的
别以为效劳他是可怜他，而是他见我们可怜才给予我们效劳的时机
客户不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻
客户是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利就是我们的职责
客户到底是谁？
必须的要求：必须满足的，否那么顾客会离开
期望的要求：顾客假设会得到，一致地
令人冲动的：超出期望和吸引顾客
客户需求的3个层次
客户与我们之间关于效劳质量的差距模型
亲切的和我打招呼，让我有宾至如归的感觉。
重视我，让我知道你真心的认为我是一个很重要的顾客。
问我你可以如何的帮助我。
仔细并耐心的倾听我的需要。
帮助我，解决我的问题。
诚心的邀请我，让我知道你随时欢送我再来。
顾客要的是什么？