文档介绍：中国ⅩⅩ银行自助设施操作流程
第一章总则
第一条为增强和规范自助设施管理，提高自助银行业务的营运质量
和综合效益，依据《中国ⅩⅩ银行自助银行业务管理方法（试行）》等相关规定，结合我行实质状况，特拟定本规程。
。
（四）负责保存自助设施钞箱备用密码。第十四条网点管理员（钞箱管理员）职责
（一）负责配合设施管理员达成新增设施到货查收、自助设施安装环境的准备工作。
（二）负责自助设施保险柜钥匙、上箱体钥匙及钞箱钥匙的管理。
（三）负责自助设施保险柜密码管理。
（四）负责自助设施加、取钞等现金管理和账务查同等工作，协调办理自助设施发生的吞没卡及长短款交易。
（五）负责自助设施耗材领用和更换、吞没卡回收、交易考据、保护报修、非法张贴物的除去等工作，负责登记薄记录与管理。
（六）负责自助设施的运转保护工作，包含故障设施的自检、简单故障的除去等，遇复杂问题上报支行。
（七）负责协助科技部门或保护企业进行设施版本程序更新，协助并监察保护企业进行设施预防性保护和设施维修。
（八）负责自助设施业务统计与解析工作。
（九）负责协助办理持卡人咨询与投诉，遇有重要问题可暂停设
备，实时向网点或支行报告。
第十五条大堂经理职责
（一）负责自助银行业务的客户指引与营销宣传工作。
（二）负责业务咨询及客户投诉的指引办理。
自助设施或）进行系统升级或改造，如确有困难协调地域（三）协助进行自助设施运转状态检查。
（四）协助网点管理员执行部分职责。
第三章自助设施营运管理
第一节设置管理
第十六条自助设施成立的条件。成立内行式自助银行、内行式自助
设施以分流柜面业务量、减少低附带值劳动、降低成本为目的；成立
离行式自助银行、离行式自助设施以优化ⅩⅩ银行网点布局、提高市
场竞争能力为目的。
（一）自助设施成立的基本条件
、拥有完美的自助设施管理推行细则；
、具备自助银行安全运转的管理能力；
、吻合自助设施发展规划和自助设施年度购置计划。（二）内行式自助设施的成立条件
、需知足自助设施成立的基本条件；
、网点对外营业窗口达到两个以上，每个窗口日均业务笔2．
数原则上应高于所在二级分行平均水平的20%；
、估计台日均金融性交易笔数达到90笔以上或台日均交易笔数达到300笔以上；
若已有内行式自助设施台日均金融性交易笔数达到200笔以上的，可增设一台自助设施；增设后台日均金融性交易笔数仍在200笔以上的，经成本效益解析可行的，可成立内行式自助银行。
、内行式自助银行一定和所依靠的营业网点隔断，安装标准防盗门，网点非营业时间，一定关闭和自助设施地域之间的通道。网点营业时期互相能够连通，增强吸引柜台地域客户到自助地域交易。
（三）离行式自助设施成立条件
、需知足自助设施成立的基本条件；
、优先成立在高等院校、繁华商业区、城郊接合部、大型加工型企业、大型商户、特大型居民区、车站、码头、机场等人流密集、现金交易量大、预期自助交易量较大的地域；
、有适合的营业场所，且供电、通信和设施安全有保障；交通便利、泊车方便，使客户能够在交通巅峰期使用及夜间使用。
、预期台日均金融性交易笔数达到90笔以上或台日均交易笔数达到300笔以上。
若已有的离行式自助设施台日均金融性交易笔数高出
200笔的，
或台日均交易量高出所在二级分行平均值两倍的，可在同址增设笔，
或台日200自助设施；同址多台设施台日均金融性交易笔数高出．
均交易量高出所在二级分行平均值两倍的，经成本效益解析后可改建
为离行式自助银行。
（四）离行式自助银行成立条件
、需知足自助设施成立的基本条件；
、自助银行应选择在人口密集、居民素质高、经济状况较好的城市地域，以提高其使用率和宣传收效；同时加快在县域、要点乡镇的选址布点，以赶忙抢占市场份额。