文档介绍：追求卓越应对挑战
中国质量协会秘书长
马林
中国质量协会简介
中国质量协会,简称“中国质协”,英文缩写CAQ,1979年8月31日成立,是我国政府经济质量主管部门领导下的全国性质量组织。
全国政协常委陈邦柱为现任会长。
中国质量协会简介
使命:传播先进的质量理念、方法和技术,组织各种形式的全国性质量推进活动,提供专业化的质量服务,为提升个人能力、组织和国家的竞争力做出贡献。
愿景:成为中国最权威、最有影响力的质量组织。
核心价值观:质量、诚信、人本、创新。
核心业务:会员发展与服务、质量研究、质量评价、质量培训、质量咨询、质量认证、质量资讯、质量激励、国际交流和质量推进活动。
进化论的奠基人查理·达尔文 在《物种起源》一书中指出: “在自然界的进化中,能生存下来的不是最强大的动物,也不是最聪明的动物,唯一能生存下来的是最快适应变化的动物。”
主要内容
1、卓越绩效模式产生的背景
2、全国质量奖及其评审标准
3、卓越绩效模式的特点
4、卓越绩效模式的核心价值观
1、卓越绩效模式产生的背景
经济全球化带来的挑战---质量更加重要
1、卓越绩效模式产生的背景
◇经济全球化
信息技术的革命
◇竞争的焦点:规模、数量、价格质量、品牌
◇ ASQ:质量成为全球最关注的问题、成为组织的义务和个人的道德准则。
市场竞争日益加剧
过程控制为中心的卖方主导的质量(符合标准)
质量内涵的进化
1、卓越绩效模式产生的背景
以顾客满意为中心的买方主导的质量(顾客满意)
追求差异化的竞争性质量(创新和竞争优势)
战略性质量(质量是创造价值的核心)
提高质量需要激励和引导
1、卓越绩效模式产生的背景
◇市场竞争是提高质量的根本驱动力
◇提高质量还需要激励和引导
◇世界上最有影响的三大质量奖:
日本戴明奖(1951)
NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁
美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖(1987)
GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT&T、…
欧洲质量奖(1991)
宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子、…
2、全国质量奖及其评审标准