文档介绍：
物业主管客服主管工作内容
物业主管客服主管工作内容1
1. 熟悉物业管理相关法律法规，具有良好的沟通协调能力及团队带领协作能力;
2.
负责组织接待、处理客户投诉，做好工作记录，协调搞好各部门
物业主管客服主管工作内容
物业主管客服主管工作内容1
1. 熟悉物业管理相关法律法规，具有良好的沟通协调能力及团队带领协作能力;
2.
负责组织接待、处理客户投诉，做好工作记录，协调搞好各部门关系，配合及督察各部门对客户投诉事项处理情况，不断改进服务工作，提高服务质量，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，并进行汇总分析向物业部经理汇报;
3. 熟悉各住户情况，及时掌握变动信息，有针对性地提出措施和意见;
4.
负责物业服务收费工作的开展及督导，负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理;
5. 协助领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门和供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;
6. 完成上级临时安排的其它工作。
物业主管客服主管工作内容2
1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;
2、负责管理前台各项接待及业务办理工作;
3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;
4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
物业主管客服主管工作内容3
1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责。
2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。
5、负责物业服务收费工作的开展及督导。
6、协助领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系。
7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善。
8、负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理。
9、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系。
10、完成上级领导安排的其他工作任务。
物业主管客服主管工作内容4
，提供优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。
，树立良好的外部形象。
，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。