文档介绍：食材配送售后服务方案
售后服务承诺
我公司将保证每日提供的冷冻产品质量优质、安全，以及提供更好的售后服务，特做出以下承诺：
一、商品更换：
我公司保证有充足的库存，以备所需，保证把较新生产日期的货物送给招标人，货物的剩余保质期不少于肉类
当日下单通知
12 小时内送达
优
蔬菜
当日下单通知
12 小时内送达
优
鸡蛋
当日下单通知
12 小时内送达
优
豆制品
当日下单通知
12 小时内送达
优
水果
当日下单通知
12 小时内送达
优
米线面条
当日下单通知
12 小时内送达
优
大米配送
当日下单通知
24 小时内送达
优
油
当日下单通知
12 小时内送达
优
水产品
当日下单通知
24 小时内送达
优
食材种类
下单时间
配送达到时间
货物品质
冻品
当日下单通知
24 小时内送达
优
干货制品
当日下单通知
12 小时内送达
优
副食及其他
当日下单通知
12 小时内送达
换货补货承诺
优
为提高服务质量，更好的为客户服务，在此对换货补货作出相应的承诺： 1、加强事前管理，努力杜绝不合格食品流入贵单位；
2、配送期内，如出现卫生安全质量问题，立即配合贵单位，妥善解决，如尚未流入餐桌，我司立即收回重新发货，并同意扣除该批物资货款 10%；
，贵单位要求退换货，我单位无条件答应。
4、配送的食品质量问题引发食品安全事故的，自愿中止配送送货并废除协议并承担相应违约责任；
5、配送期内，如确应我司所供货物质量问题造成食物中毒等其它严重后果的，我司愿承担一切经济责任和法律责任。
6、食品数量，是配送质量的重要内容之一，为了提高配送质量，我公司在食品数量保证上作出如下承诺：所有标准包装食材，根据包装上标明的重量， 进行抽检，确保份斤充足，保障客户利益；
7、所有非标准自行分装食材，严格按照标准，进行称重分装。每天称重前，对计量器具进行校准，确保计量器具准确。称重时，不得所缺斤少两，尤其对于一些含水量较多的蔬菜，要适当增加重量，以防止水分流失后验收时份斤不足。
8、贵单位验收称重时，如发现份斤不足，如可以认定是水分流失的因素， 同意在配送数量中进行扣除，或按照贵单位要求，立即进行就近补货，决不影响贵部正常用餐。
9、贵单位如有发现我公司在配送中故意短斤缺两情况，愿意按照缺一罚十的标准，接受贵单位的惩罚处理。
10、对于平时所有补货、退货、换货接到客户反应电话，10 分钟内给出相应解决方案，根据客户要求和双方约定时间限制，保证在客户约定时间内完成相应的补换货工作。
11、若招标人对我社所供商品在销售过程中不满意或库存较大，只要不影响第二次销售，并且不超过规定的退货期限，均由我社负责处理。
12、若招标人提出对商品质量、价格、数量有疑问，常规问题我社将在 30 分钟内做出答复和处理，1 小时以内一定给招标方满意的结果。
售后服务机构、人员配置
(一)售后服务机构设置背景及目的
为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本项目售