文档介绍：2017年营销战略规划
“一天之计在昨夜,一年之计在于冬”是我认为目前概括这个企业计划最适合的一句话。11月中旬—2月末,是我们的企业做年度方针目标(公司层面)和营销战略规划(营销层面)的最佳时机。没有战略规划的公司犹如在大海上航行的轮船,失去了目标和方向,一切风都会变成逆风。
设计公司2017年的方针目标和营销战略规划,并形成配比它的企业架构、保证落地执行效果成为现阶段最重要的战略储备。
一、营销战略方针目标: 1、描述
2017年,整体要实现的核心目标:
建立以“婴幼儿综合服务为主、进口母婴商品为辅”的企业发展战略,改革基础管理,提升品牌影响力,拓展营销渠道,实现营销与运营为动力,人资和财务为支撑的盈利模式,并进行第一轮品牌加盟作为增设利润点”。
实现2017年度销售额万元,增长率%,保底销售收入万元;其中主营业务婴幼儿综合服务占比,进口母婴商品占比,品牌加盟占比。
二、品牌规划
巩固同行业第一规模竞争力,强化行业领先品牌地位。
三、团队建设
四、服务流程
经过对公司半年的观察和全面了解,我的个人建议为以下几项:
1、建立公司整体战略规划并通过员工手册的形式通知全员,达到上下同欲的效果。这样的处理可以有效减少公司的沟通成本,让员工知道领导的安排部署是为公司战略服务,做到上下同心,心中有数。
2、建立全面预算和内控体系,一切目标都必须量化为具体数字,更要在做事前明确做事的成本和收获之间的比例,有效的把公司的钱花在刀刃上,用最低的成本达到最好的回报。
3、公司目前人资和项目比例失衡,商品部产生20%的利润,却占据了公司80%的人力资源。而产生80%利润的综合服务,甚至没有一个专门的运营部门。个人认为这样的配比失衡会造成很多服务问题。因为项目的向前发展需要专门的团队研究和向前推进,建议建立综合服务部,并作为运营重点全面培养。
4、关于建立一个企业独有的服务流程,再次强调,至关重要,是企业能否成为一个庞大盈利机器的关键。从邀约顾客——顾客入门——接待顾客——顾客等待——顾客参观——顾客体验——顾客签单——顾客续约、老带新等一系列流程必须捋顺,总结出一套真正全面为顾客服务的体系。
据我这段时间通过关系的调查,萱萱宝贝新店服务流程为:
1、顾客入店:由于新店门前的15个车位,不能满足顾客;而马路对面有空的停车位,因此安排了4位泊车员为顾客服务。顾客将车停到店门口,抱着孩子直接入店。泊车员将顾客的车停入对面车位。
2、顾客接待:顾客会员卡内有磁条,会员卡即为全场通用的凭证。顾问带顾客打卡,卡内显示顾客入店时间。顾客扫描顾问胸口的标识,卡内记录是哪位顾问提供服务。