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医院收费员个人工作总结对医院收费员工作总结
我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名普遍收费员。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室貌似轻松了大量，它无外乎是整日坐在微，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费有大量药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的
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化学名。而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、
草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们务必把草药的名称、每味药的用量等一一切实录入。最初由于对这一领域实在太目生，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌管了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯切实无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬才干。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、裁减了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简朴重复着以往的学识和阅历是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于采纳新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于供认自己的失误与缺乏，只有这样，我们才不会总迷醉于已有的劳绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后！三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平日的工作中往往斟酌的问题。遇到难办的困难，我始终遵循的原那么是“换位斟酌”，假使我是一名患者，在此种处境下最需要的是什么呢？是细心细致，不厌其烦，热心周到的服务，还是漠不关切，冷语相对，甚至讥讽挖苦的话语呢？有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在
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急诊科抢救。这位老人分外慌张，眼里含着热泪来交费，我急速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又切实无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于慌张多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温柔地对她说：“阿姨，您别太慌张，医生、护士正在紧急抢救，您也要多留神自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声抚慰她几句。后来，她爱人抢救告成，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪伴她的爱人再次来到我的窗口面前，悄悄地看着我，感恩地说：“姑娘，真得好好感谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的抚慰与扶助。”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要留神你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用切实无误，又要裁减病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原那么。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。本来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。我马上对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。”谁知，他非但不愿去还持续破口大骂，我专心地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，专心服务。逐渐地他心绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并恳切地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太慌张了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊！”坚持以
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“服务人民为荣”，就要把人民的利益放在第一位，设身处地为患者着想，尽己所能为患者供给便当。当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅遨游。”人与人之间，最为难得的就是彼此的相信与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美观的和谐之花！作为一名老党员，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以付出出自己的一份气力，为人民服务不止，为国家创办不辍。尤其是在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工