文档介绍：麦肯锡我们解决问题的方法和途径
We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is steppi 除印刷品之外，涵盖所有业务范围的业务发展材料都放在公司的PD网络数据库上，在所有办公室都可以通过办公室信息服务系统访问到。PD网络根据标题、作者和业务工作的简短摘要分类，供使用者查询。它也可经由PD网络快递以文档硬拷贝的形式连夜发送。因而，PD网络同通过计算机目录能搜索到的能为你的谈判和项目提供帮助的专家一样，是一种能获得麦肯锡最佳业务思考方式的广泛资源。所有这些系统和出版物能帮助你的项目组准备与客户谈话的人，它们是基本的可获资源。
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2. 我们解决问题的方法和途径
A. 公司网络 – 利用公司现有知识
B. 核心分析框架
C. 一般性诊断方法
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B. 核心框架 （一）－18个核心框架
股本收益率(ROE)/实用资本回报率(ROCE)树
战略时期分析
业务系统
影响力分析
7S 分析
客户经济价值(EVC)分析
SCP分析
行业成本曲线
5Cs 模型
S 曲线 – 技术性跳跃
战略性博奕
五角形框架
以市场为导向的公司战略(MACS)
价值传递系统
技能分析
核心流程再规划
变革
股东的经济价值
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（二）
麦肯锡的问题解决开始于待解决问题的结构化和建立需要被验证的假设 。我们很少一开始就有完美的问题结构，但即使是一个有瑕疵的结构也能帮助我们选择相关的分析和澄清分析的目的。因此，为了省去你不必要的工作，在你开始工作之前请总是先问问自己:
为什么你要使用这个框架？它将有助于你解决什么问题，或者它将有助于你验证什么假设？
我们在分析问题过程中会使用很多框架。它们能给我们提供以下帮助：
理顺思路、描述情形/业务
把问题分解成相关联的部分并显示它们之间的关系
以完整的逻辑形式结构化问题
用有意义、有用的方式显示比较和趋势
决定什么是正在变化的
洞察什么是造成我们正在解决的问题的原因
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（三）
要记住每一种框架都有使用的范围局限。比如：微观经济学极少提供对人际关系问题深入的解释；而技能分析也不能说明白改革方案的财务含义如此等等，但每一种框架能阐明问题的一个方面。所以，你需要学会擅长使用一系列框架工具作分析。
在这个章节里，你将会发现一些在多个行业及各类型问题分析中被广泛应用的核心工具。我们挑选这套核心框架工具是因为据参加过ITP 的客户服务员工（CSS) 说这些工具在项目中特别有用。这些框架是根据它们通常情况下问题提出的顺序排列的。（具体的图表参照下页）几个最初的诊断框架对于分析未来需求和绩效也很有用。所有的框架都能被用来提出问题、辩明趋势和展示变化。它们形成了一个初学者的工具包，随着你不断地获得实际经验，你将会向里面增加新的内容。
这里我们仅给出每个框架的初步介绍，并且推荐你到PD网络或被引用的员工论文中去找到更多的框架应用的实例。当你重温这些框架的时候，它们看上去似乎简单得带有“欺骗性”，但是当你开始用它们作分析时，如果你有怎样应用它们的问题时，不要感到惊讶。有时候框架后的概念是清楚的，但是使得这些概念在客户服务中具有可操作性需要艰辛的工作。思想的最终产品从来就不是完全的框架，而是应用框架所产生的想法、理解或者见识。
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1. ROE树/ROCE树
2. 战略时期分析
历史上曾发生过什么？
3. 业务系统
4. 影响力分析
5. 7S分析
6. 客户经济价值（EVC)分析
现在正发生着什么？
7. SCP分析
8. 行业成本曲线
9. 5 Cs模型
10. S曲线－技术性跳跃
11. 战略性博弈
12. 五角形框架
(MACS)
未来有可能发生什么？
14. 价值传递系统
15. 技能分析
16. 核心流程再规划
17. 变革
我们将怎样回应？
基
础
分
析
框
架
18. 股东经济价值
底线（净收益）是什么？
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（1）：股本收益率ROE/实用资本回报率ROCE（一）
用比率或者绝对数值或者图形表格等逻辑形式来展示营运和财务数据是为了使这些数据的各部分和它们之间的关系清晰。在数理上他们是完备的。
优点：
精确和连贯地显示数据，能帮助提出问题和通过找出平衡点设立优先次序。在小组内或同客户间沟通时，它是一个交流发展趋势和相互比较的有效途径。