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内科护理沟通中存在的问题及措施
一、内科护理沟通问题的调查

我院于2007年1月至2011年12月期间，共发生112例内科护理投诉，投诉者都是患者或者患者的家属，投诉的主要方式是通过满意度调查、口1
内科护理沟通中存在的问题及措施
一、内科护理沟通问题的调查

我院于2007年1月至2011年12月期间，共发生112例内科护理投诉，投诉者都是患者或者患者的家属，投诉的主要方式是通过满意度调查、口头、院长热线等向科室投诉，所涉及到46名内科护理人员，本文接受问卷调查的方式调查在医院住院的患者及其家属，常见投诉缘由为具体的调查内容，内容主要为护理人员态度端正与否等。

总共发放200份调查问卷，200份的有效收回问卷，100%的有效率，对内科护理投诉状况与调查问卷的结果相结合对护患沟通中所存在的问题进行分析。
二、内科护理沟通问题的有效解决措施

在调查分析当中，因医疗费用所导致的护理沟通占据着较大的比例，对患者及其家属而言，精确而又准时的费用信息是特殊重要的。由于护理人员是医疗服务的实施主体，因此，在患者入院之初护理人员应当详细的向患者将医疗费用说明，让患者及其家属能够将收费的标准明确。在使用宝贵药物之前，应当将具体状况向家属加以说明，征求他们的看法。假如患者或则其家属对医疗费用存在较大的疑问，那么则要求护理人员明确、急躁的解释，充分的对患者及其家属的切身利益加以维护
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现阶段，人们的法律学问水平和文化素养慢慢增高，在对患者进行治疗时，患者的家属迫切的想详细的了解治疗的水平。正是由于患者的家属普遍的缺乏相关医疗学问，再加上患者家属对治疗的效果有着较高的期望，通常患者的治疗效果与家属对治疗期望存在偏差时，其家属便会指责相关护理人员和医务人员。与此同时，由于患者病情的需要，在进行治疗时，有时需要接受新型的医疗器械或者药物，而这些器械及药物的有着较高的费用，这便加重了患者家属的经济负担和心理负担，使得护理人员和患者家属之间产生沟通问题。所以，为了将这些问题有效的解决，护理人员应当立足于患者家属的角度，体谅并理解他们，时常性的与他们进行沟通。在新型医疗器械和新型药物使用前，首先应当征求家属的看法，详细的向他们介绍器械和药物的治疗效果及收费标准，患者家属同意后再使用新型的医疗器械及药物。

医院管理人员应当定期的组织教育和培训，将内科护理人员的基本专业技能的培训和基础理论学问的学****加强，使他们能够牢牢的将内科疾病的相关护理学问把握，并且可以将内科危重患者疾病的进展及发生精确的加以猜想。与此同时，还应当将内科护理人员的基本功加以巩固，使他们对使用各项医疗仪器的方法加以娴熟把握，并且对各项技术操作规程加以严格的遵守，最大限度的防止差错事故的消逝。要为护理人员创设出宽松和谐的工作环境，将患者的满意度提高，从根本上确保高质量的护理服务。另外，应当将护理人员的综合素养提高，以便于提高各个科室的核心竞争力，并且将内科护理沟通问题加以切实的根治。
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在住院进行治疗时，患者不但在身体方