文档介绍：口腔门诊护理质量
控制
管理
？
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明确概念
管理
控制
是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。
指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相口腔门诊护理质量
控制
管理
？
2
明确概念
管理
控制
是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。
指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。
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控制的基本特性
控制的客观性
控制的及时性
控制的指示性
控制具有目的性
控制作为管理职能是普遍存在的，它为组织目标服务。
不同的组织、不同的层次、不同的对象、控制的目的是不一样的。
良好的控制必须具有明确的目的。
一项控制机制只是在偏差发生时揭示它们还不够，还必须指出谁应对该偏差负责，以及偏差发生于哪一个确切环节，应怎样纠正它，这样控制才是有效的。
控制离不开信息，控制的过程就是获取信息、加工信息和使用信息的过程。
较好的控制必须及时发现偏差，获取反馈信息，迅速报告上级，使上级能及时采取措施加以更正。
控制应该客观，这是对控制工作的基本要求。
管理者要特别注意自己的评价工作，特别是对人的绩效进行衡量时避免晕轮效应和优先效应。
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控制的分类
按控制点的位置划分类型
按照控制信息的性质划分类型
按控制活动的性质划分类型
按照控制源划分类型
按控制手段划分类型
预防性控制
更正性控制
正式组织控制
群体控制
自我控制
直接控制
间接控制
反馈控制
前馈控制
预先控制
过程控制
结果控制
全面控制
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控制点位于系统运行的初始端，这一点既是整个活动过程的输入端，又是整个活动时间的开始点。它能在运行过程的输出结果受到影响之前就做出纠正，它们的纠正措施往往是预防式的。
又称后馈控制、事后控制，此类控制是针对最终结果的。控制特点主要是分析工作的执行结果，并与控制标准相比较，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施。结果控制的致命缺陷是活动中的偏差已在系统内部造成损害并无法补偿。
又称现场控制或环节质量控制。是计划执行过程中进行的现场观察、检查及指导，以保证活动按规定的程序和方法进行。此类控制的特点是纠正措施用在正在进行的计划执行过程中。这是基层管理人员所采用的一种主要的控制工作方法。
又称综合控制。一是指针对计划执行全过程的控制；二是指全体工作人员均参加控制工作，实施全方位的综合性控制，以确保目标的最佳实现。
预先控制
过程控制
结果控制
全面控制
按控制点的
位置划分类型
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过程控制
输 出
执行过程
输 入
结果控制
预先控制
信息流向
纠正措施
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控制的基本原则
七大原则
控制关键点的原则
灵活控制的原则
确定标准的原则
与计划相一致的原则
行动的原则
组织机构健全的原则
例外情况的原则
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与计划相一致的原则
一切控制技术和控制系统都应该反映所拟定的计划要求。计划是实现控制工作的依据。控制过程就是使实际活动与计划活动相一致。控制工作的目的是要对实施计划活动进行衡量、测评和评价，并及时采取纠正措施，以确保计划实现。
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有效的控制要求有客观、准确、适当的标准。客观的标准是可以定量的，也可以是定性的，但都应当是可以测定和可以考核的。
确定标准的原则
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控制是一种带有强制性的管理活动，要实现有效的控制，必须有强有力的组织机构做保证。组织结构越明确、全面和完整，控制工作就可能越有效果。
组织机构健全的原则
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指管理者要格外对在执行计划中由于突发事件或环境的较大变化而引起的执行偏差进行控制。它侧重于系统外部的影响。
例外情况的原则
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通常情况下，控制是不能灵活的，必须原原本本的按计划目标去控制。只有当计划出现问题或遇到特殊的突发事件和重大变化时，才需要坚持灵活性原则。
灵活控制的原则
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控制工作必须坚持对已发现的偏差采取措施纠正。如果控制不采取纠正行动，那么控制就毫无意义。只有通过适当的计划调整。组织安排、人员配备、指导和领导工作等办法来纠正偏差，才能证明控制系统是有效的。
行动的原则
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播下一个行动，你将收获一个****惯；播下一个****惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。
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口腔门诊护理工作特点
病人治疗完成后,健康指导要求及