文档介绍：应急应变类面试题
应急应变目录
一、概述
1
二、根本答题思路
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三、高分策略与提升技巧
3
四、相关专题
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?国家公务员通用才能标准框架〔试行〕?中明确指出：醒、思维敏捷、反响快速。
考察核心
应急应变类试题答题四步法：
分析情况—确定任务—解决问题—总结进步
答题思路
分析情况
简要分析突发的事件与状况
确定任务
确定任务目的
解决问题
提出对策，化解矛盾，解决问题
总结进步：进展总结，防止再犯，可包括：
追查责任〔别人导致〕
总结反思〔自己导致〕
整改进步〔组织/政府/社会的责任〕
，这时你怎么办？
？
，指导已经通知了，被***烧了。你怎么办？
练****题
分析情况—确定任务—解决问题—总结进步
分析情况定原那么，确定任务明思路〔考虑为重〕
解决问题是主体，总结进步成亮点〔答题为重〕
答题思路小结
一、内容
〔一〕认真审题，找出题目中的关键词。
〔二〕回容许急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策〞。往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。
〔三〕处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序。
〔四〕答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟通模块的答题思路。
答题本卷须知
二、语言
〔一〕答题时，需用一些词语表达出来处理问题的及时性、紧迫性，比方：用“迅速、立即、马上、第一时间〞等词语来表达反响及时。
〔二〕答题时，可用恰当的语言来凸显答题原那么。比方：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产平安等。
答题本卷须知
应急应变目录
一、概述
1
二、根本答题思路
2
三、高分策略与提升技巧
3
四、相关专题
4
高分之道
解决问题
快
全
好
考察核心
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答题时常见问题：
1、分析情况时定位不清，以致确定任务时无法权衡利弊、考虑周全，处理时不分轻重缓急。
2、解决问题部分：想不到很多对策，说一点就没话了。
3、总结进步部分：会总结，却不会提升，答题的高度无法表达。
对“我〞的
角色定位
组织角色
负责人
参与者
岗位角色
报考岗位
设定岗位
专业定位
专业人士
非专业人士
〔角色才能〕
情景定位
事件环境中
的角色定位
Page  *
答题提升之三：高度与亮点
总结进步部分重点放在“防止再犯〞，这也是答题的亮点之一。
即从较宏观的角度深度考虑如何防止类似事情再度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。
对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总结。
〔1〕假如事件是自己的过失导致，那么应该承担责任、深化反思，总结教训。
〔2〕假如事件不是自己的过失导致，那么应该追查相关人员的责任，总结经历和教训。
对单位〔或政府、社会等〕来说此次突发事件带来的影响：
制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、方案方案等是否有需要完善之处。
一、会议〔听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣传活动等〕
1．会议还未开场：缺少会议顺利开场的重要因素，如会议时间通知错误、原有场地出现问题、有人缺席或迟到、参与者太多超过预期、物资缺乏、物品拿错等。〔时、地、人、物〕
2．会议正在进展：发生争执、跑题、质疑、提早退场、多事件并发等。
典型场景的概括分析
例题
1．单位搞一个培训活动，指导和老师都已经来了，而学生只来了一半，你怎么处理这一情况？
2．在晚上组织审计知识宣传过程中，由于估计缺乏，所准备小礼品较少，应怎么处理？
3．冬季招聘会场内人多，场外还有很多人等着买票进去。假如你是负责人，你该怎么办？
4．你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪冲动，场面陷入混乱，场外的人要求进场，场面非常紧张，你作为会议协调人会怎么处理？
二、展厅：一般可能出现的问题是参观者数量太多，超过了展厅包容限度。
三、公共场所〔机场、车站、商场、超市〕：航班延误、火车晚点、商场和超市物品错误、人多等。
四、学校活动场所〔食堂和考场〕：食堂主要是食品平安的问题，考场主要是停电、有人迟到等。
五、日常办公场所〔办公室〕：文件丧失、机密泄露
六、外出活动途中〔旅游、调研、外出参观途中〕
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典型场景的概括分析
概述
1
根本答题思路
2
高分策略与提升技巧