文档介绍：售前客户拜见记录表
填写人
梅华
日期
2014/6/11
被访客户
深圳市鹏海运电子数据互换有限公司
拜见日期
2014/6/109:30
，并跟进反应的办理进展，如暂不办理、需要办理、办理中、
计划达成时间、delay原因等。
问卷检查
方便问卷的制作及生成；提供多种题型设置，如单项选择、多项选择、开放式问答；能够自动发送给潜在客户进行市场调研，也可生成电子文件打印或
市场营销人工发送给特定客户；可设置题库，用户能够经过题库迅速生成新问卷；提供对换查结果的剖析功能，并生成报表供管理部门进行决议。
市场活动管理
提供市场活动的基本信息、目标客户、参与人员、费用估算、活动费用（明细）、效果评估等信息的维护；
提供市场活动的生命周期管理，追踪市场活动全过程；
活动倡始者可成立独立的项目组，组内成员可关注自己所参与的活动进展；
可设置重点节点的自动提醒；
销售管理无特别要求
功能需求：
报障追踪管理
根据客服人员的工作负荷，自动进行任务分派；对不同渠道根源的报障进行统一管理，统一体现；记录客户报障案件，按照客户主体定期汇
总成报案列表，如某个客户在某个期间内的报障数量及内容，报障问题解决效率汇总等；提供对客户报障案例的归类总结，如系统bug类案件；跟进案件的解决速度及记录每个环节的解决人，关于超期的案件需要发送预警给有关管理人员，并随着时间的增加，警告级别渐渐增高。警告级别及通知范围可自定义；
对案件登记进行区分，如重要、较大、一般、较小等
知识平台
关于客户常有问题进行统一管理，形成资源库；提供重点字定位搜寻功能，可在知识库中迅速定位查找问题答案；对资源库中的问题提供增、删、改、查等操作。
服务管理
业务希望的业务办理流程：
当前接受报案的方式：400电话、邮件
：
400电话---》根据客户分类（或上次接入人）查问坐席---》如该坐席忙，则提示客户等待或转接其他坐席---》客服将客户问题记录，如能
办理则办理---》客服审核---》反应给客户---》客户确认---》了案；
该任务客服不能解决---》转技术部门（分派）---》要求在几小时之内解决---》以邮件、消息提醒、短信---》如在规准时间内无法达成---》
超时提醒或将任务返回到客服---》问题解决则写出办理过程并改正状态---》客服审核---》客服反应给客户---》客户确认---》了案。
要求：
整个过程中，客服能看到整个问题的办理过程
审核后，自动生成邮件，根据有关办理方案发送给客户
邮件办理
邮件---》根据客户分类（后缀、或大客户）---》自动分派给相对应的客服---》客服将案件信息录入----》后边过程同上
进销存管理