前台文员工作礼仪规范.docx

文档介绍：Jenny was compiled in January 2021
前台文员工作礼仪规范
前台文员工作礼仪
一、仪容仪表规定：
上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁；
上班时化淡妆；香 Jenny was compiled in January 2021
前台文员工作礼仪规范
前台文员工作礼仪
一、仪容仪表规定：
上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁；
上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；
保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；
上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；
保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；
禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。
上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
二、常用礼貌用语：
礼貌语：您好、请、谢谢、再见
道歉语：对不起、打忧了、请原谅
征询语：请问有什么我可以帮忙的吗您还有别的事吗请您……好吗
三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声
来客要起身热情迎接，送客需起身微笑、热情周到。
三、工作行为礼仪：
1、电话接听
听到铃响，至少在第三声铃内接听；
接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是XX公司！”
对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求
咨询业务
先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司XX部XX先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
推销产品
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；
无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人
先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么您跟他/她预约了吗请您稍等。
注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；
② 通话简明扼要，不应长时间占线。
③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄；
⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；
2、客户来访
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”
来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好！”