文档介绍：员工行为规范
员工礼仪行为举止及行为规范培训
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第一部分
礼仪·仪容仪表
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第一章 综述
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一、礼仪概述
礼仪是表规范培训
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①出席集体会议，必须提前5分钟有序入场，按指定位置就座，恪守会场秩序，不迟到、早退。散会时，依次退场；
②开会时，不得随意走动或与身边人交头接耳；
③保持会场平静，手机关闭或置振动状态，接听电话要低声；
④当与讲话者观点有异议时，可会后提出，不得打断对方讲话或做出其它不文明行为；
⑤坐姿端正，聚精会神，认真听讲，必要时要做好笔记。
⑥适时给予讲话者掌声；
开 会
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行 礼
，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在
体前），前倾15度，，再慢慢抬起，注视对方。
：行15度鞠躬礼。
：起立、问候、行15度鞠躬 礼。
：停下、行15度鞠躬礼、礼貌回答。
：问候、行15度鞠躬礼。
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第二部分
行为准则
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第一章 礼仪行为准则
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电话礼仪
①接电话时要说“你好，请讲”，语言亲切。假如碰到急事暂停通话，应道歉后放下话筒或按下锁音键；
②打电话时要说“你好，请（问、麻烦你…）”，说话要礼貌，不打烦琐电话、戏闹电话；
③只要人在，三声铃响必有应答；
④代接电话要以礼相待，所找人在时，要说：“请稍等…”；不在时，要说：“对不起，他不在，需要我转告什么吗？”，而且要尊重隐私，不随便问，不随便传；对方要求传达内容要认真做好笔录，对方讲完后，应重复一遍，以验证自己统计准确性，然后统计打电话人电话、单位、姓名、通话时间及回电情况并及时传到达位；
⑤接听电话要轻拿轻放。通话结束，要对方先挂断后再挂机；
⑥来人或来客借用电话要主动拿起听筒说“请用”或“请便”；
⑦在公共场所使用移动电话要放低音量，以免妨碍或打搅他人；
⑧办公时间不得用电话闲聊天；
⑨打电话要注意适当时间，非主要情况尽可能防止休息和吃饭时间；
⑩接到打错电话，要礼貌提醒对方。自己打错电话，要说“对不起”。
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宴请礼仪
①衣冠得体，按时到场；
②主动相互介绍身份；
③分明主次位子，等客人坐下后自己再坐到适当位子上；
④使用餐具尽可能不发出声响；咀嚼时把嘴闭起来，不要发出大响声，不能边嚼边说话；
⑤进餐时，招呼客人吃菜而不给客人夹菜；
⑥用牙签时，普通用左手把嘴遮住；
⑦用餐结束，要等主要客人离席后，方可依次离席；
⑧早餐、午餐禁酒，晚间饮酒适度，敬酒不劝酒，喝酒时不猜拳行令。
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① 着整齐大方；
②主动热情上前问候；
③名片要相互交换，没有名片要说“没带”或“用完”，不应说“没有”。接名片要用双手，接过名片后要认真通看一遍,然后放在上衣口袋或名片夹中，不要放在裤兜里或在手里玩弄；递名片时用双手，稍欠身，名片字要正对客人，并按照由尊到卑或由远及近标准递给，在餐桌上要按顺时针方向递给；
④握手用右手，应友好地目视对方，握手用力要适度，不可使对方感到不适。需要握手时，上级先对下级伸出手；年长者先对年轻者伸出手；女士先对男士伸出手。客人来时，主人先对客人伸手；客人走时客人先伸手。握手时切忌戴手套和墨镜；
⑤介绍时应先将地位低向地位高介绍，先把下级向上级介绍，先把男士向女士介绍，先把主人向客人介绍；
⑥首次交往时，谈话内容力争高雅，不向客人探询收入、年纪、婚姻家庭、健康、个人经历等包括个人隐私话题；若分不清地位高低时，以年长为序。
对外礼仪
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文明用语
1、问候语：见面时说“你（您）好、辛劳了”
2、请托语：需要他人做什么说“请（问、说、坐…）”
3、感激语：得到帮助要说“谢谢（多谢，非常感激、没关系…）”
4、致歉语：做了不妥之事说“对不起（请原谅、打搅了、很抱歉…）”
5、道别语：分别时要说“再见（明天见、慢走、保重 …）”
6、接洽语：欢迎光临、请（进┅）
7、祝福语：祝你成功、祝你晚安┅
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服务忌语