文档介绍：Business Etiquette
Lecture 2
商务职场礼仪
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􀂃 某企业王先生年轻肯干，很快引发了总经理注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会
7. 着装礼仪 8. 座位5S
9. 餐饮礼仪
四. 语言艺术
商务职场礼仪
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职场礼仪是指人们在职业场所中应该
遵照一系列礼仪规范。
对礼仪需求来自于：
1. 经济快速发展，工作及生活水平极大提升
2. 加入世界贸易后，应对国际需求而发展
礼仪起源与主要性
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礼仪含概
内容
仪容、举止、表情、衣饰、谈吐、待人接物等
对象
个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等
礼仪起源与主要性
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礼仪标准
敬人标准；
自律标准；
适度标准；
真诚标准；
礼仪起源与主要性
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印象建立
五个感觉通道:
工作视觉陈设、仪表
工作听觉平静一定比嘈杂好？？？
工作嗅觉午餐限制
工作触觉握手是唯一适当身体接触
工作味觉待客饮料
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工作印象建立
礼仪产生印象，当前在职场中这些都非常主要，那怎样改变不好礼仪****惯呢？
心理决定****惯
****惯决定态度
态度决定性格
性格决定人生
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职场礼仪之见面礼仪
打招呼
，能发挥润滑剂功效。
，能够对全部同事说，“早上好！”相信同事回报你一定是微笑。
，打招呼之后能够补上一句“又来打搅，不好意思”之类客气话；
注意：和人打招呼时，一定要注意（1）说话时注视对方；（2）保持微笑；（3）专注地聆听；
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职场礼仪之见面礼仪
递名片
，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。
，并认真看一遍上面内容。
，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并确保不被其它东西压起来。
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职场礼仪之见面礼仪
迎送
1. 客人来访时，应主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料；
2. 假如是在自己座位上交谈，注意声音不要过大，以免影响周围同事。
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职场礼仪之介绍礼仪
在商务交往中，人和人见了面就首先要介绍，介绍也有规矩，恰当介绍会给对方留下良好第一印象，便于沟通顺利开展。
介绍有两种: 自我介绍和介绍他人
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职场礼仪之介绍礼仪
自我介绍四个注意点：
1. 先递名片再介绍。
双方一见面就应该把名片递上，
对方头衔、职务都一目了然；
2. 自我介绍内容要简短，时间控制在半分钟以内；
3. 介绍要全方面。自我介绍内容包含四个要素:单
位、部门、职务、姓名。这些信息要一气呵成，
显得非常训练有素；
4. 假如你单位和部门头衔名称比较长，第一次介
绍时候一定要使用全称，第二次才能够改简称。
名片
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职场礼仪之介绍礼仪
介绍他人注意点:
谁当介绍人？介绍人普通是三种人：
1. 我们称为专业对口人员。比如我请一个外国教授给大家做讲座，我就有义务将他与企业主管之间做介绍，因为我和他专业对口。
2. 是公关礼宾人员，像办公室员工、主任或者秘书、接收委托接待陪同人员等。
3. 是在场人里面职务最高，这种情形普通出现在有贵宾到场情况下，礼仪上考究身份对等，需要职务最高人充当介绍人。
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职场礼仪之见面礼仪
介绍
介绍标准是：
1. 将级别低介绍给级别高；
2. 将年轻介绍给年长；
3. 将未婚介绍给已婚；
4. 将男性介绍给女性；
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职场礼仪之谈话礼仪
谈话礼仪应注意3个点：
1. 要细语柔声，使用标准普通话，防