文档介绍：第八章 商务谈判礼仪与禁忌
商务谈判的礼仪与禁忌
第1页
学****目
了解商务谈判礼节与禁忌内容
了解商务谈判礼仪主要性
掌握商务谈判礼仪
商务谈判的礼仪与禁忌
第2页
主要内容
第一节 商务场往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快；
最正式称呼有三
称呼交往对象行政职务
技术职称
泛尊称：可广泛使用尊称
不适当称呼主要有
无称呼
不恰当俗称
不恰当简称
地方性称呼
商务谈判的礼仪与禁忌
第24页
介绍礼仪
介绍自己
介绍他人
介绍集体
商务谈判的礼仪与禁忌
第25页
介绍自己
先递名片
时间简短
内容完整
正式自我介绍内容：
单位
部门
职务
姓名
我叫唐里，是天秦广告企业公关部经理。
商务谈判的礼仪与禁忌
第26页
介绍他人
“尊者优先了解情况”规则
在为他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这么，可使位尊者先了解位卑者情况。
商务谈判的礼仪与禁忌
第27页
介绍集体
介绍双方，先尊后卑
介绍其中各自一方，自尊而卑
商务谈判的礼仪与禁忌
第28页
名片使用
交换名片次序
名片索取
名片递交
名片接收
名片收存
注意：
名片是职业经理人主要交际
工具。它直接承载着个人信息，
担负着保持联络重担。
商务谈判的礼仪与禁忌
第29页
交换名片次序
可由近而远
可由尊而卑
位卑者应首先把名片递给位尊者
商务谈判的礼仪与禁忌
第30页
名片索取
索取名片方法：
交易法
激将法
谦恭法
联络法
商务谈判的礼仪与禁忌
第31页
名片递交
应在见面之初递上名片
递名片时应郑重其事
递交名片时应注意事项：
不要用左手递交名片
不要将名片后面对着对方或是颠
倒着面对对方
不要将名片举得高于胸部
不要以手指夹着名片给人
商务谈判的礼仪与禁忌
第32页
名片接收
接收名片时应注意事项：
站立，微笑，目视对方
不要用左手接
接过后从头到尾认真默读一遍，表
示重视
使用谦词敬语。“请您多关照”
商务谈判的礼仪与禁忌
第33页
名片收存
名片置放
名片包
名片夹
公文包
办公室抽屉
名片管理
按姓名拼音字母分类
按姓名笔画分类
按部门、专业分类
按国别、地域分类
输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置分类方法
商务谈判的礼仪与禁忌
第34页
握手要求
握手时四个基本要求：
目视对方
面带微笑
稍事寒暄
稍许用力
商务谈判的礼仪与禁忌
第35页
握手次序
在正式场所，握手时伸手先后次序主要取决于职位、身份。在社交休闲场所，则主要取决于年纪、性别、婚否。
测试题：以下各种场所伸手次序怎样？
提醒您：
握手时最主要是
要知道应该由谁先伸
出手来。
商务谈判的礼仪与禁忌
第36页
行握手礼禁忌
握手时五大禁忌：
其一，三心二意
其二，戴着墨镜
其三，戴着手套
其四，只用左手
其五，与异性握手时使用左手
商务谈判的礼仪与禁忌
第37页
见面礼仪
自测题
商务谈判的礼仪与禁忌
第38页
位次排列礼仪
基本内容
行进中位次排列
乘坐轿车位次排列
会客时位次排列
谈判时位次排列
商务谈判的礼仪与禁忌
第39页
行进中位次排列
常规
提醒您：
并行时，考究内侧高于外侧，
中央高于两侧。单行行进时，讲
究前方高于后方。
上下楼梯
提醒您：
普通而言，上楼下楼宜单
行行进，以前方为上。但男
女同行时，上下楼宜令女士
居后。
商务谈判的礼仪与禁忌
第40页
行进中位次排列
出入电梯
提醒您：
出入无人值守升降式电梯，一
般宜请客人后进，先出。
出入房门
提醒您：
出入房门时，若无特殊原因，位高
者先出入房门，若有特殊情况，如
室内无灯而暗，陪同着宜先进入。
商务谈判的礼仪与禁忌
第41页
乘坐轿车位次排列
公务用车时，上座为后排右座
社交应酬中，上座为副驾驶座
接待主要客人时，上座为司机后面之座
请思索：上述座位安排有何原因？
商务谈判的礼仪与禁忌
第42页
会客时位次排列
宾主对面而坐，面门为上
宾主并列而坐时，以右为上
难以排列时，可自由择座
商务谈判的礼仪与禁忌
第43页
谈判位次排列
双边谈判
横式
竖式
面对正门一方为上，应属客方；背对正门一方为下，应属主方。
应以进门方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。
商务谈判的礼仪与禁忌
第44页
谈判位次排列
多边谈判