文档介绍：推销礼仪讲座
推销礼仪讲座
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子曰：“不学礼，无以立。”礼仪是中国传统文化关键之一，表达是社会秩序，也是人们必须恪守行为规范，包括人们社会生活方方面面。在商品推销过程中，细节决定成败，推销人员必须重视礼仪，这是推销工作成员与客户进行沟通、促进了解、建立联络基本方式。依据介绍者所处位置不一样，介绍可分为介绍他人和自我介绍两大类。
① 介绍他人。介绍他人应实事求是、热情周到，正确手势是四指并拢，掌心向上向着被介绍一方。介绍标准是将级别低介绍给级别高；将年轻介绍给年长；将未婚介绍给已婚；将男性介绍给女性；将本国人介绍给外国人。
② 自我介绍。进行自我介绍要从容自信，微笑亲切自然、眼神和善可掬、态度恭谨有礼。普通礼仪性介绍应简单明了，讲清姓名身份即可。
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（3）名片礼仪
名片是推销人员常备一个惯用交际工具。推销人员在与客户交谈时，递给客户一张名片，不但是很好自我介绍，也与客户建立了联络，方便体面。
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① 递交名片。普通递名片次序应是地位低先把名片交给地位高，年轻先把名片交给年长。假如是对方先拿知名片，应大方收下，再递出自己名片。正确方法是：手指并拢，将名片放在掌上，用大拇指夹住名片左右两端，恭敬地送到对方胸前；或食指弯曲与大拇指夹住名片左右两端奉上。递交时目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多关照”。名片上名字要正向对着对方，使对方接过名片就可正读。
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② 接收名片。对方递过来名片时，应双手去接，接过后仔细看一遍，有不认识字应马上问询。看完后应将名片放入名片夹或认真收好，不可随便放入口袋或拿着对方名片玩弄。假如接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并确保不被其它东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。第一次见面后，应在名片后面记下认识时间、地点、内容等资料，最好简单记下客户特征（如籍贯、特殊兴趣等）。这么累积起来名片就成为自己社会档案，为再次见面或联络客户提供线索或话题。
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（4）握手礼仪
握手是社交场所不可缺乏礼节，普通在见面和离别时使用。握手时应站着，除非生病或特殊场所，但也要欠身，以示敬意。表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。
冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。
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① 握手次序。普通来说遵照“尊者决定”标准，由主人、上级、长辈、妇女先伸手，见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。在商务场所，假如一方不按通例次序先伸了手，另一方应毫不迟疑地回握，拒绝他人握手是不礼貌。
② 握手方式。和客户握手时应伸出右手，掌心向左，虎口向上，时间1~3 秒钟，轻轻摇动1~3 下。
③ 握手力度。依据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户握手应重些，表明礼貌、热情。
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（5）送客礼仪
“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本礼仪。所以每次见面结束，都要以将“再次见面”心情来恭送对方。通常当客户起身告辞时，推销人员应马上站起来，主动为客户取下衣帽帮他穿上，并与客户握手告别，同时选择最适当言词送别，如“希望下次再来”等礼貌用语。当客户带有较多或较重物品，送客时应帮客户代提重物。与客户在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客户握手，目送客户上车或离开。
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3. 宴请礼仪
推销人员在推销工作中，经常会有宴请客户或出席客户主持宴会等应酬，在这些活动中，不论是应邀赴宴，还是招待宴请客户，都要注意遵照对应礼仪。
（1）招待宴请礼节
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确定宴请对象
选择宴请时间地点
发出邀请
确定席位
制订菜单
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① 宴会目标、宴请对象。通常情况下推销组织或个人举行宴会都是为了经过一定时间或活动来联络感情和加强交流，比如答谢和庆功等，为此应考虑邀请与此相关代表人物参加，而且要求参加宴会人在身份、地位和年纪上大致相当，这么彼此会得到一定认同感和满足感，也便于交流。
② 宴请时间、地点。招待客户时间、地点最好在宴请前与客户约定。
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③ 宴请函。宴会邀请函或请柬一定要提前一周发出，若电话邀请也应提前几天进行，在紧迫时间内请人赴约是不礼貌。请柬内容包含活动形式、举行时间及地点、客户名称（若以单位名义邀请，可用单位名称）。请柬行文不用标点符号，所提到人名、单位名称、节日名称等均用全称。汉字请柬行文中不提被邀请者姓名。其姓名和职务写在请柬信封上，客户姓名放在落款处。请柬能够印刷，亦可手写，但手写字体要美观、清楚。
④ 订菜。订菜要考虑到宾客口味、年纪、