生活心理学.pdf

文档介绍：欢迎参加
哈佛案例课堂交流学****br/>2010年12月11日
“知己知彼,百战不殆。”
——《孙子兵法》
“以铜为镜,可正衣冠;以史为镜,可知兴替;
以人为镜,可明得失”
——李世民
从新中国的学****风潮 到哈佛案例标杆管理
工业学大庆农业学大寨
学邯钢学海尔
20世纪施乐公司的标杆管理到哈弗“标杆管理”
“一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程”。
哈佛案例课堂安排
标杆管理——寻找企业的核心流程
1、案例介绍 10分钟
2、理论讲述 15分钟
3、进入案例情景视频 25分钟
4、案例知识回顾 10分钟
5、案例分享与讨论 30分钟
6、总结点评 10-20 分钟
案例介绍
一、标杆管理的历史:
施乐公司在20世纪70年代晚期率先使用标杆管理,来使自己重获在制造业中的竞争优势。公司将该技巧定义为“一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程”。
从那时起,标杆管理的一套严密的、受控的方法成为世界范围内持续改进、质量控制、流程再造和变革推动的首要步骤。
二、何谓标杆管理
我们经常要问的问题:
我们做的如何?
要跟谁比较?
何谓标竿?
所谓的标竿(benchmark)最早指的是地理研究中用来测量相对距离前所必须先决定的某个参考点。在品质改善辞典中,标竿指的是同侪中最好(best-in-class)的成就,这样的成就会成为其它拥有相似作业流程的企业作为参考学****的典范。
三、标杆管理功能
是一种多用途的管理工具。
它对大公司或小企业都同样有用。
通过强调现有业绩与更高标准间的差距。
它能将焦点集中在业务流程、各种职能甚至是战略决策。
帮助本公司在某些具体的评估指标上与竞争者或是与无关联行业中的公司进行比较。
能引发新观点、激起创新的工具。
四、标杆管理的分类
根据学****目标或标的的不同,可以将标竿管理分为以下三种类型:
内部性标竿管理
竞争性标竿管理
功能/通用性标竿管理