文档介绍：标杆管理 Benchmarking
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内容大纲
标杆管理的起源
标杆管理的定义
标杆的程序
标杆的优点
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标杆管理的起源
全录创立于1960年代,当其第一台普通打印机问世后,就以惊人业务成长,「Xerox」成为「影印」的代名词
七十年代末期,全录开始受日本竞争者介入瓜分市场,从1976年到1982年之间,占有率从80%降至13%
1982年5月,总裁柯恩斯赴日参加富士全录20周年庆,发现富士全录以TQC推动全面品管
返美后立即组成项目小组,进行全公司质量改善
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Xerox标杆流程
决定要标杆的对象
确认比较的组织
决定数据链路的方法且连结之
决定目前绩效量度单位
计划未来绩效等级
交流标杆的调查结果,增加赞同感
建立实用的目标
发展活动计划
执行明确的活动和监控发展
重新调整标杆管理
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全录公司标杆学习成果
改善数据
营收从1984年的87亿美元增加到1989年的124亿美元
利润从3亿4千8百万美元增加到4亿8千8百万美元
投资报酬率从1987年的9%稳定成长,%
顾客满意度在四年内提升了38%
市场占有率,从原来的不到12%增加到19%
全录公司在1989年荣获「美国国家质量奖」(Malcolm BaldrigeNational Quality Award)
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标杆的定义
美国生产力与质量中心(APQC)对标杆管理的定义::「标杆管理是一项有系统、持续性的评估过程,透过不断地将组织流程与全球企业领导者相比较,以获得协助改善营运绩效的信息。」
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标杆的定义
标杆是与该行业别中表现最好的组织对照绩效度量,判定为何同业中最佳(best-in-class)可以达到那样的绩效水平,使用这些信息为基础,可以成为目标、策略和执行的基础。
标杆管理是一种谦虚的承认他人的确在某些作业上优于自己,并虚心的向其学习,以求迎头赶上甚至超越之的实际作法(Aderson & Pettersen,1996)
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标杆学习是什么?
标杆学习是
持续的流程
提供宝贵信息的调查流程
向他人学习的过程;实事求是的观念搜寻
耗时、劳力密集而需要纪律过程
一项利器,提供有用的信息,几乎能改善一切的企业活动
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标杆学习不是什么?
只此一次的事件
提供简单答案的调查流程
抄袭、模仿
迅速简易之事
一个流行用语;一阵心血来潮的狂热
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标杆的优点
追求卓越
标杆管理本身所代表的就是一个追求卓越的过程。
流程再造
标杆管理的一个重要的精神就是针对流程(process)予以再造。「将焦点放在过程上而不是结果上」,这种崭新的观念比起竞争者分析,更可以帮助企业达成突破性的绩效改善,比起其它的管理方式也更具实效价值。
持续改善
追求完美的过程是永无止境的
建立优势
帮助进行策略性定位
塑造本身的核心能力
学习性组织(anization)的观念
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