精益六西格玛-过程分析与项目选择.ppt

文档介绍：精益六西格玛
6σ管理
过程分析与项目选择
过程识别
顾客的声音
水平对比
项目的定义和选择
一、过程识别
1、过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
Y= f(X)
Y=f(X1,X2,…,Xn)
过程
X1
X2
Xn
Y
支持过程
(辅助过程)
过程的类型
产品实现过程
(核心过程)
2、识别核心过程
业务流程
跨职能管理
价值链
3、宏观过程分析
(1)SIPOC图(高级过程流程图)
过程
输入
输入
供方
顾客
控制
资源
Supplier Input Process Output Customer
SIPOC特点
能用简单的几个步骤展示一组复杂的活动
可以用来展示整个组织的业务流程
(2)流程图
宏观流程图
详细流程图
二、顾客的声音
1、顾客
接受产品的组织或个人
谁是顾客?
识别顾客
顾客: