文档介绍：水平对比-标杆管理-典范借鉴(BENCHMARKING)比、学、赶、(帮)、超行业内BENCHMARKING跨行业BENCHMARKING内部BENCHMARKING(知识共享)运作过程的借鉴告诉你--应走那条路绩效的借鉴告诉你--应该如何快速前进测量、、评价组织绩效,在战略制定过程中开展绩效分析分析结果传递到各部门、各层次,支持决策分析方式:定期的经营分析、管理评审、方针目标完成情况分析等分析内容:战略目标、经营结果、行业对比、发展趋势、市场预测等分析方法:如采用预测和决策方法、统计技术等科学、适用的方法在战略制定过程中科学地进行绩效分析,应用分析结果,为确立战略目标、制定战略规划提供有效的支持,避免战略制定过程的盲目性和随意性。各部门应当针对相关过程的关键绩效进行分析,为过程设计、实施和改进提供有效的支持。测量、,并使员工、供方和合作伙伴及顾客在适当时易于获取硬件和软件的可靠性、安全性、(30分)组织应说明其如何确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性,确保这些数据和信息易于获取,并说明组织积累和共享知识的方法。信息源:外部(上级、顾客和市场,行业和对手,供方与合作伙伴等)内部(生产运营、财务、员工、技术等)获取途径:如计算机网络、内部刊物和报纸、供应商会议、产品订货会、信息发布会等积极、系统地推进信息化建设,配备获取数据和信息的设施测量、:收集和传递,确认和分享最佳实践数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性、保密性明确知识管理的归口部门和过程,确定组织收集、积累、整合和共享知识的载体和平台,以便:收集与传递组织的知识,如图纸、文件、专利、技术诀窍、攻关成果、技术革新成果、现场改进成果、合理化建议、专业论文等;收集和传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息,如顾客的图纸和文件、供方和合作伙伴的供应能力和技术水平等;收集和传递来自市场的信息,特别是来自竞争对手和标杆的信息,如竞争对手和标杆的技术水平、市场占有率等确认和分享最佳实践,通过对比数据和信息,确认和推广组织内外部的最佳实践,实现共享。测量、分析与改进知识:经验的积累与归纳、了解或理解、学问或科学包含了对数据、信息和智能等的全部含义OECD(经济合作与发展组织)认为--事实Know-what数据客观原理和规律Know-why科学技艺、能力Know-how智/技能谁知道如何做Know-who信息信息技术系统(载体)知识系统(获取和应用)学习型组织(分享)知识管理的体系框架知识创新,满足相关方需要营造环境识别与转换积累与维护传递与分享有效利用测量、 a) 明确其所有部门和层次的改进计划和目标。 b) 实施和测量改进活动。 c) 评价改进的成果。.3改进(30分)组织应说明其采用适当的方法,充分和灵活地使用测量和分析的结果,改进组织内各部门、各层次的绩效,并促进相关方绩效的提高。测量、分析与改进a) 结合战略规划和发展方向,根据内外部顾客和其他相关方的要求,制定组织及所有部门和层次的改进计划和目标,改进的目标应当与关键绩效指标相关联b) 全面实