文档介绍：第12章酒店电子商务
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开篇案例
王晓是广州一名在校大学生，热爱旅游。正值暑假，她打算约几个朋友去云南丽江旅游几天。不过去丽江怎样安排住宿呢？酒店价格、环境怎样呢？她有点为难。于是，第12章酒店电子商务
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开篇案例
王晓是广州一名在校大学生，热爱旅游。正值暑假，她打算约几个朋友去云南丽江旅游几天。不过去丽江怎样安排住宿呢？酒店价格、环境怎样呢？她有点为难。于是，她打开电脑，寻求帮助。上网一搜，哇！关于酒订房网站很多，她选择了最熟悉携程旅游网订房。几分钟后，王晓完成了网上订房，期待着旅游开始。。。
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案例思索：
王晓经过网上订房过程是否属于酒店电子商务一部分呢？
酒店网络订房有哪些方式呢？
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本项目内容
项目一：酒店电子商务概述
项目二：酒店网上订房
项目三：酒店网络营销
项目四：酒店CRM管理与实践
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教学项目一酒店电子商务概述
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开篇案例
7天连锁酒店：电子商务傍上SNS小区
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【思索】
什么是酒店电子商务？什么是SNS小区？二者关系怎样？
分析我国酒店电子商务发展动因？酒店电子商务系统组成有哪些？
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一、酒店电子商务产生动因
酒店客人内在需求拉动
酒店本身发展需要
互联网及电子商务外部环境驱动
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二、酒店电子商务含义与内容
1、酒店电子商务定义
酒店电子商务是指酒店利用Internet快捷，灵活信息沟通渠道来实现对客服务及内部管理电子化过程。
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2、酒店电子商务内容
酒店电子商务内容主要包含信息公布服务、在线预订服务、提供个性化酒店产品和服务、旅游小区售后服务和网站交易服务等。
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3、酒店电子商务系统组成
酒店互联网站点（Internet）
酒店外部网（Extranet）
酒店内部网（Internet）
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资料拓展：
7天连锁酒店：会员制电商基因
【提醒与思索】
电子商务发展给旅游业发展提供新契机，也为酒店预订提供了机遇，尤其是经济型酒店发展离不开电子商务。现在经济型酒店品牌有哪些呢？哪些酒店利用网络技术异军突起呢？
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教学项目二酒店网络预订
开篇案例

艺龙专注酒店预订关键竞争力深入提升
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课堂讨论
酒店网络预订系统有哪些？在线旅游发展对酒店预订影响有哪些？请查找资料进行课堂讨论。
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一、酒店网络预订
1、概念
酒店网络预订是指有意在未来某一段时间内使用酒店产品客人经过互联网提出需求整个过程，包含客房、餐饮、会议、娱乐等在内全部酒店产品。
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2、酒店网络预订组成要素及功效
酒店产品信息模块
产品促销模块
会员管理模块

预订管理模块
客户评价模块
其它信息模块
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3、酒店网络预订主要性
有利于酒店产品有形化，扩大客源市场份额
有利于酒店实现个性化服务
有利于酒店建立品牌
有利于降低成本
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二、酒店预订系统
全球预订网络系统
中央预订系统（CRS）
全球分销系统(GDS)
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地域酒店网络预订系统
著名预订系统
携程
E龙
AGODA
同程网
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专业酒店网站预订
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网络中介酒店预订
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连锁酒店网络预订
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单体酒店网络预订系统
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三、酒店网络预订操作流程
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