文档介绍：您是一位重点客户经理,准备走进家乐福,您是否知道──
     在和家乐福谈判前需要准备哪些资料?
     家乐福门店订单收货有哪些要求?
     它的门店订单频率怎样算合理?
     接到订单後,您的销售人员能做些什麽?
     如何花最少的钱,为其提供最满意的服务?
看了2002年《销售与市场》12月上半月刊有关家乐福的一篇文章:《如何与家乐福打交道》,很有同感。的确,在刚刚和家乐福做生意的时候,了解家乐福的整体运营策略、组织架构、部门职能、关键业绩衡量指标、业务操作流程及其企业文化这些基础东西很有必要。很多公司在这方面吃了亏。当然,良好的合作基础也是在磕磕绊绊的工作过程中越来越趋於完善的。
    笔者在一家美资消费品公司担任销售经理期间,和家乐福有过很多交往,对此感受很深。我这是想把话题接着延伸一步:和家乐福合作过程中,很多操作流程等细节问题更是不容忽视。特别是那些计画或刚与家乐福合作的公司,尤其应当对此引起足够的重视。
    一、谈判准备及流程
    新年伊始,厂家又面临着和家乐福谈判的时刻了。你作为重点客户经理能否为公司及分销商争取到最优惠的贸易条件,能否在双方利益共同增长的基础上,使生意健康持续地发展,很大程度上取决於谈判前积极、充分的准备工作。有些公司会提前两三个月做这些工作,以期能够更优化地签定新年度协议。
    和家乐福合作的过程中,我们基本要进行如下几个谈判:
    全年合同谈判新店开业谈判新产品上市谈判促销活动谈判。
    (一)全年合同谈判流程(见下表)
    (二)新店开业谈判流程(见下表)
    (三)新品进场流程(见下表)
    说明:新品进场设定条码时,我们要注意如下几个方面:
     新品的条码应印制在原始包装上,不能够印制於粘贴标签上,除非家乐福(中国)管理谘询服务有限公司予以同意。
     条码一旦确定,并知会家乐福後,如果厂家想对该条码做任何改动,必须书面通知家乐福(中国)管理谘询服务有限公司,并征得其对此改动的同意。
     删除单品的条码不能在该单品被删除後一年之内重复使用于其他单品之上。
    新品进场後,如果你没有做到上面任何一项规定,就有可能向每一家销售该新品的门店交纳违约金,该违约金将会从货款中直接扣除。
 二、合同主要条款解析
    (一)最小起订量
    家乐福订单中最小起订量(即订单中Qty/Pack一栏)是根据商品的包装、尺寸大小、陈列要求、预估销量,由厂家向家乐福提出建议。家乐福总部安排进入系统,生成最小起订量。
    (二)费用 
    在家乐福的合同中除了返利外,所要交的费用基本分成三类:
    1 促销费用:包括堆头费(TG)、海报费(DM)、包柱费(Pillar)、货架促销费(Shelf Promotion)、促销区促销费(Promotion Area)、红房子(Chimney)、收银台促销(Cashier)、和其他促销费(Others)等。合同中会规定每年做几次促销,以及是否在所有门店做。
    2 年节费用:包括春节(Spring Festival)、劳动节(Labor Day)、内部店庆(Internal Anniversary)、全国店庆(National Anniversary)、国庆日(National day)、中秋节(Moon Festival)、元旦(New Year)、耶诞节(Christmas)和其他节日(Others)等。费用是以每个门店为单位的,你要向所有协议中约定销售你公司产品的门店交纳这些费用。另外一点是,这些费用(除了其他年节费外)公司是都要交的,不可以只交其中几项。
    3 其他费用:包括新品进场费(New ITem)、新的供应商开户费(New Supplier)、新店开业费(New Store Opening)、地区商品结构费(Regional Assortment)、全国商品结构费(National Assortment)、老店翻新费(Remodeling Fee)等。其中,如果产品在全国范围内销售,你就要交纳全国商品结构费;如果在地区范围内销售,就要交地区商品结构费。如果产品供应商要进行更换,那就要交新供应商开户费,这些费用都是以单店来计算的。
    (三)门店选择
    家乐福目前在国内共有32家店,在合同中会约定其中有多少家店销售你公司的产品。这时候我们需要注意的细节是:
    1 公司的分销系统是否能够覆盖所有门店。
    家乐福的门店西到了成都、重庆,北到了哈尔滨,南则在广州落户。但是家乐福是没有大仓的,所有产品都要通过你的分销商或者第三方物流送达。如果你公司部分地区