文档介绍：望谷物业服务质量检查标准
1、服务中心
项目
一。
整改情况
10)
二。
人
员
素
质
(10）
理档案资料齐备，管理完善，查阅方便。
每发现一处不切合扣
0。5分.
大型维修工程完善配套，档案资料齐备，管理完善，
每发现一处不切合扣
0。2分。
查阅方便。
服务中心成立24小时值班制度，建立服务电话，接
无值班制度扣
0。5分,无值班记录每次扣

分,未
受业主和用户对物业管理服务报修、求助、建议、
设服务电话扣
，发现一处办理不实时扣
,
问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反应，并及
对报修无回访记录每次扣
0。1分。
时办理，有值班记录和回访记录。
消防监控中心24小时值班，并有值班记录.
发现一处不切合扣
0。5分。
护卫员推行24小时值班及巡逻制度，并有值班和巡
发现一项不切合扣
0。2分.
逻记录。
服务中心每三个月向业主（用户）公然一次物业管
理服务费用及本体维修基金收支情况。
不切合每次扣0。5分。
成立并落实便民维修服务许诺制，零修、急修及
无制度扣
3分,制度未落实扣3
分；每降低
1个百分
点扣1分;返修率不切合，每降低1%扣1分;无回访扣
四.
时率100％，返修率不高于
1％,并有回访记录。
1分，.
服
已获国优（示范）、省优（示范)、市优、区优及
办理率每超过
1‰扣1分;回访率每降低
1‰扣1分；
务
未参评物业的单位，年有效投诉率分别在
2‰、
对市、区主管部门转来的有效投诉不按规准时间办理
4‰、5‰、8‰、10‰以下，办理率100％，回访
的每一宗扣5分；对新闻媒体的投诉属实，每一宗扣
质
率95％以上.
10分.
量
每半年向业主（用户）发放建议检查表,保持与业
（20）
主的交流，对合理的建议实时整改,
业主（用户)
每降低1%扣1分。
对管理服务的评议满意率分别达到企业拟订的质
量目标要求。
抽查3—5栋楼房，其中包括2
个天面，有重要妨碍
房子外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻。防盗

分；外墙及天面损坏、污锈迹
0。5平方米以下每处扣
，
平方米以上每处
五。
网（含露台、窗户）、空调安装统一雅观
,无安全
,广告招牌霓虹灯设置凌乱损坏每处扣

房
隐患或损坏;外墙装饰无损坏或污迹等.
分;防盗网、空调架安装不统一每处扣
0。1分；有安
屋
全隐患每处扣
1分，扣完为止.
及
重要违章和乱搭建未纠正的每处扣
;乱堆放杂
公
无违章装饰，无乱张贴悬挂等。
物每处扣
0。5分；广告招牌设置凌乱每处扣
0。5分；
共
扣完为止。
配
房子本体公用设备完好整洁
,公用楼梯、天台、通
套
道无堆放杂物及违章占用等
.小区内栋号有显然
每发现一处不合规定扣
0。2分，扣完为止.
设
标志,有引路表记图或路标。
0。5分，制度
施
坚持房子修葺制度，服务中心值班制度和便民报
没有维修举措、制度或回访记录的扣
管
不落实扣