文档介绍：-
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驾驶员星级管理方法实施细则
一、星级管理方法的实施步聚
〔一〕培训发动阶段
1、公司考评办将星级管理方法及相关材料统一印刷成册并予以发放，负责组织各车队、相。
15、驾驶车辆时，应携带驾驶证。
〔二〕有以下一项不符合要求的，取消二星级驾驶员考评资格。
1、微笑面对乘客，使用“请、您好、、对不起、再见〞等文明用语。
2、在特殊群体乘车时，使用报站器提示效劳用语。
〔三〕有以下一项不符合要求的，取消三星级驾驶员考评资格。
1、票款营收低于所在车队平均水平的

〔四〕有以下一项不符合要求的，每项次扣3分。
1、车辆转弯、变更车道、停靠站点停车、驶离停车站点或调头时开转向灯。
2、车辆运行中，关闭各类仓门〔包括发动机仓门、蓄电池仓门、水箱仓门、暖风机仓门等〕锁紧油箱盖、水箱盖。
3、乘客投残币、***时，发现人卡不符的情况时，遇到乘客较多时，车乘客因拥挤发生争吵时，遇有乘客从***上车时，车辆启动时，及时按键提示或说提示语。
4、行车中，发现有乘客将头、手伸出车窗时和车辆转弯时，发现乘客有随地吐痰、乱扔果皮纸屑、吸烟的行为，及时按键提示或说提示语。
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5、车辆起步前，观察车辆前后是否有乘客奔跑赶车，如有，应耐心等候，切不可视而不见。
6、按公司规定设置星级标识、标牌和翻牌。
〔五〕有以下一项不符合要求的，每项次扣5分。
1、文明行车不争不压不抢。
2、当站台无乘客乘车，询问确认无乘客在此站下车时，可不停车。
3、行驶中姿势端正，不闲谈、不打闹、不吸烟、不饮食、不随地吐痰、不转移视线、不双手同时离开向盘。
4、不与乘客发生纠纷、口角，以理服人、得理让人、无理抱歉，对乘客不准冷、硬、顶。
5、车辆在夜间行驶时要开防炫目近光灯、示宽灯、车厢灯、及小灯，雾天须开防雾灯。
6、车辆进站前，遇有从前门下车的乘客时，及时按键提示或说提示语。
7、车辆进站应减速、慢行，确保平安，做到停直、停正，前门对正站牌，右侧轮胎外缘距路沿横距不大于30厘米，按顺序依次出站。
8、下客时，确认乘客下车完毕后可关闭后车门。
9、非公交站点不得随意上下乘客。
〔六〕有以下情况之一，每次扣10分。
1、驾驶员捡到遗失物品时处理不当。
2、乘客态度不好时处理不当。
3、车辆发生故障不能正常行驶时处理不当。
4、发生交通事故时处理不当。
5、出现乘客打架时处理不当。
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6、遇到盗抢情况发生时处理不当。
7、遇到乘客突然发病或病倒时处理不当。
8、遇到冒烟、火灾、雷击情况时处理不当。
五、车辆卫生考核标准
驾驶员须及时清扫卫生，保持车辆整洁，到达“六净一亮〞标准，即：车身净、地板净、饰净、顶棚净、轮辋净、座椅净、玻璃亮。挡风玻璃前和驾驶座围不乱放杂物。检查组对卫生不合格的车辆，对当班驾驶员按以下标准扣分。
1、驾驶员工作台区域有灰尘、污垢、物品摆放不整齐的否决星级评选资格。
2、车外表有油污、灰尘、泥痕的扣10分。
3、车窗玻璃未擦洗的，有灰尘、污迹重的扣10分。
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