文档介绍：客户服务和管理系统
主讲人: 吴锦东
吴锦东导师
ITT注册国际职业培训师
百万圆桌(MDRT)营销顾问
企业系统运作高级顾问
高效团队建设训练导师
学****快车教育机构首席讲师
火凤凰教育机构高级培训师
成功服务过的企业有:
修正药业、中国人寿保险公司、平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿、大膳客餐饮管理、深圳白金茶都、深圳港顺物流、广州利康美容、中国邮政、***、中国联通、中国电信、康佳集体、易家地产、贝因美、微微新娘、乔顿服饰、百润佳超市、浙江理工大学、温州大等
先为成功者工作,
再和成功者一起工作;
再让成功者为我工作。
吴导应邀请中国人寿安徽分公司业务启动会
导师风格及特点
理论系统,经验丰富,条理清晰,思路敏捷,幽默风趣,系统的课程设计,以游戏为载体,通过互动体验式,结合天体自然学,NLP心里学,能量心灵学等授课模式;5年的培训顾问和5年的企业管理生涯和创业经历,上千场的培训课程。帮助多家企业找到了适合自己的与员工同利、同道、同心的系统运作模式;快速成为行业里的领航者。
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联系人:吴先生***
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服务客户
服务才是销售的开始;没有服务就没有销售;
假如销售是钓鱼的话,那么服务就是养鱼;不养鱼那有鱼钓呢?
系统的客户管理能使收入倍增
客户管理的准备工作
1、观念的准备:千万不要想到有业绩压力的时候才去服务客户,服务是个永恒的话题;
2、工具的准备:两本活页笔记本,两支不同颜色的笔;
3、客户名单:列出记得住名字客户。
4、话术:公司介绍、祝福(语)话术、邀约话术、解决抗拒点话术;
5、短信(微信)锦集:分三类,祝福类、观念类、管理类;
第一次接触客户
第一次接触客户的电话:
1、简单而清楚介绍自己及公司,邀约的主题,看他的反应
例:××总,您好!我是**公司的小陈,今天打电话给您是有一个非常好的学****资讯汇报给您,我们明天下午在**酒店举办了一个提升我们企业竞争力、留住人才的十二种方法等的总裁研讨会,特别邀请您参加的……
2. 不管是什么态度,第一次通了电话就见面的:送完票,走之前一定要加上
“这次的研讨会只是四个小时的总裁加油站,会讲到提升公司竞争力,留住人才的话题,同时也会有十分钟的时间是介绍公司情况的,看看咱们企业如果借助**这个平台让我们经营得更加轻松和发展更加快”这句话,为出单做铺垫。