文档介绍：-
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投标公函
致：________________房地产开发
___________小区物业服务项目招标邀请函现已收悉，现正式决定参加此次投标活动。我们根据小区前期物业的服务，充分体现**物业"用户满意第一”的质量方针，让广大业主满意。
措施之六：超前性、创造性、全方位的实行星级服务。
进一步规服务行为，一方面超前挖掘用户的潜在需求，满足深层次的物质和精神需要，做到"客有所呼，我有所应，客有所需，我有所为”，以人性化、个性化、情感化、理性化服务，体现"亲人式”服务的效果，通过物业管理延伸服务把服务不断推向"星级化”。
市超凡物业管理将以扎实的工作作风，专业的技术实力，视业主为亲人的服务态度，为___________小区广大业主提供超值的物业服务产品。
一流服务，领先水平
做到"客有所呼，我有所应，客有所需，我有所为”，以人性化、个性化、情感化、理性化服务，体现"亲人式”服务的效果。并通过我们的努力，打造**小区物业管理的品牌。
公司的目的在于通过持续提高自身管理素质和服务质量，不断持续超越广大业户日益增长的对物业服务的需求和期望，以似水善意打动业户，以似水柔情善待业户，以似水纯真赢得业户，真正做到100%以业户为中心。
企业价值观：追求卓越、崇尚务实
公司将在追求企业自身经营绩效的同时，为社会进步承担应尽的责任和义务，并通过企业文化建设和逐步提升服务质量来促进管理水平的不断提高，适应物业管理行业的发展作为企业愿景和使命，力现"追求卓越、崇尚务实”的企业价值观。
管理定位
物业管理的特性
——管理职能的社会化
——管理组织的专业化
——管理形式的规化
——管理过程的商业化
——管理关系的契约化
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——管理理念的人性化
本项目物业服务方案
前期介入工作
物业管理工作是一项人为因素较大的社会性服务工作，它除了应具有满腔热情的工作态度以外，还必须具有科学的工作方法，尤其是对一个新建小区的接管显得更为重要。根据我们的观察和分析，实施对”______小区”全面管理，并根据不同阶段明确其阶段性中心工作，以此不断构筑更高阶段的基础，为全面管理提供必要条件。
具体时段和任务
前期熟悉、培训模拟
前期熟悉阶段
中心工作
公司领导层对”**小区”的基本情况作全面了解，研究物业本体（包括各类设备、实施）、研究开发商的管理思想、研究前期业主的构成情况。
基础工作
通过对”**小区”的全面了解，作出新接物业的可行性报告、品牌战略报告，并在公司办公会议上评审通过；
初步形成对”**小区”管理的实施方案，并通过专题会议的论证；
培训模拟阶段
中心工作
抽调各工种人员进行培训，通过考核进行筛选，组建管理服务中心管理班子，适时进行模拟操作。
基础工作
培训工作
人员组成
公司围抽调或招聘适合”**小区”工作的水、电、泥、木、清洁、绿化、秩序维护员等各工种人员若干名（选拔条件：身体健康、有吃苦耐劳精神，有甘当保姆意识、技术工种应具有相应资质），抽调或招聘”**小区”管理处经理（选拔条件：身体健康，大专以上文化水平，有专业管理知识，有超前意识和前瞻眼光，有协调和沟通能力，有领导一班人的艺术水平，有任劳任怨的精神，有敢于自我加压的勇气）。
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培训实施
集中学****ISO国际质量标准以及公司贯标文件。
制定适合”**小区”物业管理的各工种的服务质量控制程序以及各工种操作规程。
制定各岗位阶段性工作目标，同时制定目标实现保证措施。
了解熟悉”**小区”管理要求，针对性地进行专业技能考试，以保证满足”**小区”管理要求所需的技术支撑。
基础工作
验收工作基本容见前期物业管理工作设想。
编制违章处理程序，制止各类违章行为。
派发、签收各类资料。
物业公司派发或需上墙公布的资料：
入住须知（明确业主及同住人、使用人的权利义务关系，明确各类禁止行为）。
物业管理收费批准文件。
房屋装修协议书（明确业主在装修中需承担的义务）。
外来人员出入登记***制度（施工人员进出花园遵守的各类规定）。
停车占路协议书（明确车位及相应的权利义务）。
业主办理入住手续时随带资料：
房屋买卖合同。
开发商签发的入住通知书
业主或企业营业执照。
委托书及被委托人。
房屋维修基金、管理费、装修垃圾清运费。
其它资料。
业主办理入住手续时，同时提供相关服务（代请信誉较好的装修公司；代请施工质量监理人员；代为订购花卉及家庭绿化布置、管理；其它委托服务等）。
加大各类违章纠正力度，力保前期无违