文档介绍：
文明事迹材料
文明事迹材料1
***乐昌分公司昌山中服务厅一个年轻化、学问化、专业化、充溢活力的青年集体，是树立“金牌服务,满足101”窗口形象的排头兵。该服务厅业务办理窗口现有，加强团队凝合力。大力的开展创新活动和QC小组课题活动，全面提升员工们的创新意识。
三、以客户满足度为目标，提升客户接触面服务质量，建设服务型“巾帼文明岗”。
第一、提升了差异化服务水平。
（1）深化服务感知。开展营销活动试验室、新业务大阅兵、实惠活动客户期望值管理工作，关注营销活动过程监控，让客户感受到成长升级的尊享乐趣。
（2）增加质量感知。对服营厅前台人员的业务学问、服务水准、实操技能等实行全方位推动式培训，连续开展了“微笑服务、满足101”系列标准提升项目,并借助公司信息平台，向一线人员推送各类普及教化学问。
其次、提速了业务和服务流程。
（1）提升业务办理速度，服营厅全面实施弹性排班制度，依据服营厅客流量或大型实惠活动开展而有效的调配人力；开展业务办理实操培训，提高人员动手实力，提升了工作效率进而提升客户满足度，实现服营厅客户即时满足度96%以上的目标。
（2）提升服务流程效率 ，优化业务办理和查询流程，制定落实了统一业务预处理流程，优化系统支撑，解决客户排队等候瓶颈问题，实现“服营厅忙时全球通等候不超 10 分钟，其他不超 15 分钟；闲时全品牌等候不超 5 分钟”。
四、以崇高的社会责任为己任，做责任型“巾帼文明岗”。
昌山中路服务厅始终创建广东省“巾帼文明岗”为已任，主动参加各类社会公益活动。近年来，昌山中服务厅主动的参与和开展各种公益活动，植树节和重阳节都组织人员参与“我为绿化献份力”和“尊老扶弱重阳行”活动；建军节组织人员到部队进行慰问沟通，常常还带去细心打算的丰富节目，和部队的官兵战士一起同欢共乐，共叙军民鱼水情。昌山中服务厅每年还组织员工参与了义务献血活动，捐资助学和各类捐献活动。洪灾、冰灾昌山中服务厅的人员也是充分发挥了“吃苦在前，享受在后”的精神，时刻冲锋在第一线，她们放弃了休息时间，放弃了过年回家团聚的机会，在关键时刻发挥了重要的作用，彰显责任型的“巾帼文明岗”。
卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。在日益激烈的竞争中，***乐昌分公司昌山中服务厅全体员工秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心文化，自觉以亲切、自然的服务，赢得了广阔客户的赞誉，不骄不躁，持之以恒，创建一流的环境，做到一流的效率，实现一流的服务，创建出了一流的成果，向社会各界，展示了***员工尽责敬业创佳绩、兢兢业业树新风的良好精神风貌，展示了***员工开拓进取作贡献、和谐发展争创县域发展巾帼文明窗口排头兵新形象！
文明事迹材料2
有这样一个家庭,他们夫妻恩爱、相互提携，他们不辞辛苦、照看家庭。他们用生活中的平平凡凡的事、点点滴滴的情诠释了家作为爱的港湾的真谛，受到单位邻居的一样好评，他们就是安阳市监狱刘大大一家。
刘大大曾动情地说：“家是我前进中温顺的臂膀…”
11015年，刘大大来到安阳市监狱工作,工作期间始终勤奋努力、兢兢业业，钻研业务，一心扑在工作上。其爱岗敬业、主动仔细、甘于奉献的精神，使得其多次受到监狱的嘉奖。11019年结婚后，刘大大和其丈夫相敬相爱、相互支持，不但工作干的好，而且家庭和谐。2001年，家里又多了笑声——他们有了自己的小孩，加刘大大父母，一个三代同堂的温馨华蜜、其乐融融的家庭诞生了。