客户满意度调查方案.docx

文档介绍：武汉工商学院市场检查实训
项目一：市场检查选题
项目二：市场检查方案设计
检查主题：客户满意度检查
班级：
小组名称：
武汉工商学院市场检查实训
项目一：市场检查选题
项目二：市场检查方案设计
检查主题：客户满意度检查
班级：
小组名称：
学号：
姓名：
指导教师：
武汉工商学院电子商务学院
评分标准
序号
评论点
评论标准
评论方法
得分
1
组建团队1.
检查团队是否按照要求
教师查核
成立（6人/组）
2.
队名新颖性与独到性
团队互评
2确定市场调1.
检查主题切合要求；
教师查核
查主题
检查主题表述清晰、准
2.
团队互评
确；
个人自评

教师查核
研方案面；
市场检查方案可行性强
团队互评
检查经费估算合理；
检查方案制定格式正克，语言组织流畅，条
理清晰个人自评
检查方案相互点评客观、公正、实事求是；
综合得分
淘宝客户满意度检查
一、检查背景
随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时隔雾看花遥
不可及的状态，变成了现在最火爆，最适合上班族、年青族群购物口胃的一
种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物渐渐变***们平时生活
的一部分，冲击着人们的传统消费****惯和思维、生活方式，以其特殊的优势
而渐渐深入人心。但是，近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投
诉热点之一。网络诈欺层见迭出，商品也不老是物美价廉，所以满意度是对
一个商家的重要评判标准。
二、检查目的
经过对客户网络购物满意度的的检查，认识并寻求客户购物的趋向以及
客户的购物标准等问题。这次客户网上购物检查研究目的是为了研究客户网
上购物行为并对其进行剖析，认识今世客户对网络购物的消费态度，正确指
导客户网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的希望。
三、检查内容






四、检