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客服实习心得例文
企业人员是直接面向客户的团队,服务水平的上下直接影响着企业的客户合意度和企业的名誉。下面是为大家带来的客服实习心得范文，梦想可以扶助大家。
合意，物流速度和态度是否令买家合意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很细心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是切实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动计划做得有多好，价格有多优待，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了好多，好多时候享受到合意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够宽容的，但是你态度不好的话，断定是会直接被pass掉的。
其实有时候也觉得做客服也很简朴，主要是要表达：
1、服务态度(回复是否实时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是确定不能线上对顾客摆脸色、服务用语确定不能给顾客承诺，否那么就成了顾客找麻烦的理由与借口)
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2、服务专业 (问你问题的时候确定要不能回复你不知道，不理解，不容许，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)
3、确定要分外领会了解店铺有哪些活动，当顾客接洽你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否那么顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是坑骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。
做客服的十天我的收获也好多，首先是知道了做事确定要有专心的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种磨折。其次，说话确定要很提防精心，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，假设是你不确定的事情确定不能贸贸然的回复顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来报告顾客一些事情，譬如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，好多顾客或许就会由于你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，结果僵持不下给公司造成确定的损失，由于旺旺上一向都是有闲聊记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我报告了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查闲聊记录的时候是我出了错，这就够了~~~~ 不梦想顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。结果的感想就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最根本的归属感是务必的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己指点，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。
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每天上班的内容单调，重复性很强，更加是到后面的几天，根本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，切实是我们做得不到位，这也是没有手段的，换位斟酌一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了好多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他毕竟是问什么?后期的顾客根本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是打定回复他是由于什么理由我们没有实时发货，并且赔罪，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的理由，但是赔罪也是务必的，由于人都是相互的，只有你首先供认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他合意，假设还持续找麻烦都是自己的不对了。
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还有察觉的一个工作技巧就是转移顾客的留神力，本来他是来质问你为什么还没有发货，由于他宝宝都要出世了，等慌张用或者什么理由很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，譬如恭喜他喜得贵子呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝断定分外分外心爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和宽容都是断定的，再加上在夸奖后的一番赔罪的语句，他断定就会放松刚开头来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀!分外奏效，还有就是给顾客赔罪时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问